Customer Experience Specialist, Contractor

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October 29

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Peatix

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SaaS • B2C • Marketplace

Peatix is a platform that enables event organizers to sell tickets, manage sales, and track attendees with ease. It offers a seamless experience from event discovery to purchase and check-in through its user-friendly app. Peatix provides tools and support for organizers to increase ticket sales and efficiently manage events while allowing attendees to discover and enjoy a wide variety of events happening in their city. The company also places importance on user privacy and cookie management to provide a personalized web experience. It serves both event organizers and attendees, creating a community around shared interests.

51 - 200 employees

Founded 2011

☁️ SaaS

👥 B2C

🏪 Marketplace

💰 $1.9M Series D on 2019-02

📋 Description

• お問い合わせ対応業務 • メールを使用して、イベントを主催する主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問に対して製品やサービスに関する正確な情報を提供 • 電話を使用して、イベント主催者様のお悩みをヒアリングし、イベント成功のため、アドバイスを行う • 不測の事態が発生した場合は、トラブルシューティングのために関係者と協力し対応 • 顧客満足度を高めるため、得た顧客のお悩みをフィードバックし、サービスやプロダクトに対して改善提案 • 新サービス・新機能のリリースに伴い、オペレーションの追加や変更に柔軟にキャッチアップし、より良いサポート業務の遂行 • 品質の高いサポートをドキュメントとして文章に残し、チームや社内に共有

🎯 Requirements

• 5年以上の社会人経験 • 3年以上のインターネットサービス・ソフトウェア分野でのカスタマーサポートやカスタマーサクセス、営業などのお客様対応経験 • メールおよび電話での顧客対応経験 • ネイティブレベルの日本語 • スタートアップ企業での就業経験（あればなお良い資格・経験） • テクニカルサポートとしての就業経験（あればなお良い資格・経験） • 英語を使ったコミュニケーション経験（あればなお良い資格・経験） • エクセル、ワード、パワーポイントでの資料作成経験（あればなお良い資格・経験）

🏖️ Benefits

• 実働8時間、1時間休憩 • 週休2日 • 年末年始休暇 • 有給休暇あり • バースデー休暇 • 時短正社員制度