Analista Sr Comercial

🕒 April 8

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RD Saúde

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10,000+ employees

⚕️ Healthcare Insurance

💊 Pharmaceuticals

🛒 Retail

Healthcare Insurance • Pharmaceuticals • Retail

RD Saúde is a leading healthcare company in Brazil focused on improving health and well-being through its extensive network of pharmacies and exclusive brands. With a commitment to sustainability and social responsibility, RD Saúde invests in initiatives that enrich lives while ensuring corporate accountability and transparency. The company employs over 57,000 people across more than 3,000 locations, striving to create a healthier society and future.

📋 Description

• Gerir uma carteira de clientes B2B de forma estratégica, sendo o principal ponto de contato e responsável pela satisfação, retenção e expansão das contas • Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adoção rápida e eficiente da solução • Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base, contribuindo diretamente para a receita recorrente • Definir, monitorar e evoluir indicadores de sucesso (health score, NPS, adoção, churn, time-to-value) de forma personalizada por conta • Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões de acompanhamento periódicas com os clientes • Traduzir feedbacks, dores e desafios reportados pelos clientes em insumos estruturados para produto, tecnologia e demais áreas internas • Atuar como voz do cliente internamente, influenciando roadmap e priorização junto a stakeholders • Construir e executar planos de ação para contas em risco, antecipando cenários de churn • Documentar processos, playbooks e boas práticas para escalar a operação de CS • Colaborar com times de vendas, produto, suporte e marketing para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada

🎯 Requirements

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções similares, em ambiente B2B. • Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e satisfação. • Forte capacidade analítica, com facilidade para trabalhar com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados. • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e perfis de stakeholders. • Perfil proativo, com mentalidade de dono, autonomia e orientação a resultados. • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.

🏖️ Benefits

• Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação) • Assistência Odontológica • ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário • Benefício farmácia • Terapia • Plataformas Saúde Física e bem estar • Restaurante no local • Vale transporte - 3% • Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra • Seguro de vida • Gympass • Academia no Campus/Matriz • Universidade RD • NiveRD - Day off • PLR • Flexível • Atuação Hibrido 4x1 • Cesta Natal