Analista de Suporte N1 Junior – Customer Experience

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RD Station

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1001 - 5000 employees

Founded 2011

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

SaaS • B2B • eCommerce

RD Station is a Brazilian SaaS company that provides integrated marketing automation, CRM and customer service solutions. Its platform helps businesses attract and qualify leads, run email and WhatsApp campaigns, create landing pages, automate sales processes, deploy chatbots and manage omnichannel conversations, with analytics and AI features as well as an app marketplace and developer APIs. RD Station targets companies and agencies seeking to connect marketing, sales and support workflows to drive growth and retention.

📋 Description

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais; • Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis; • Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções; • Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade; • Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs; • Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;

🎯 Requirements

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo; • Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente; • Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente); • Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente; • Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente.

🏖️ Benefits

• Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. • A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é.