Coordinador/a de Atención al Cliente

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Remote Talent LATAM

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11 - 50 employees

Founded 2017

🎯 Recruiter

🤝 B2B

Recruitment • B2B • Marketing

Remote Talent LATAM is a headhunting agency that specializes in connecting businesses with talented marketing professionals from Latin America. They focus on efficiently finding and recruiting qualified remote employees, allowing companies to save costs and hire quickly. By offering a risk-free payment model where clients only pay if they make a hire, Remote Talent LATAM simplifies the recruiting process and enhances business growth for their clients through skilled remote workforce solutions.

📋 Description

• - Supervisar la operación de atención en todos los canales escritos, asegurando calidad, tiempos de respuesta y experiencia del cliente • - Liderar, desarrollar y dar seguimiento al equipo de atención (interno y externo) • - Coordinar con agencias externas durante lanzamientos de alto volumen • - Auditar conversaciones para garantizar tono, claridad y alineación con la marca • - Co-crear, entrenar y optimizar agentes de IA junto al equipo técnico • - Crear y mantener SOPs, FAQs y bases de conocimiento actualizadas • - Detectar patrones, objeciones y oportunidades a partir de conversaciones con leads y clientes • - Intervenir en casos complejos o escalados cuando sea necesario • - Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, conversión, satisfacción, etc.) y tomar decisiones basadas en datos

🎯 Requirements

• - +3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o community management • - +1 año liderando equipos de atención o comerciales • - Excelente comunicación escrita (empatía, claridad y cercanía) • - Experiencia trabajando con métricas e indicadores de atención • - Pensamiento analítico para identificar patrones y oportunidades de mejora • - Experiencia creando SOPs, guías y documentación operativa • - Alta organización, proactividad y orientación a soluciones • **Nice to Have** • - Experiencia en entornos de alto volumen (lanzamientos, infoproductos, educación online) • - Experiencia con herramientas como ManyChat, ClickUp o similares • - Experiencia trabajando con automatizaciones o agentes de IA • - Conocimiento de plataformas como ChatGPT, Claude, Voiceflow o similares • - Experiencia en Customer Success o retención de clientes

🏖️ Benefits

• **Condiciones** • - Modalidad: 100% remoto • - Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (hora LATAM) • - Flexibilidad durante lanzamientos (3 veces al año aproximadamente) • **Compensación y Beneficios** • - Salario: USD $1,800 (según experiencia) + bonos por desempeño • - 30 días de vacaciones • - Telemedicina 24/7 • - Sesiones de coaching • - Tarjeta con beneficios y cashback • - Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión • - Capacitación constante (incluyendo herramientas de IA)