Senior Customer Success & Delivery Manager

🕒 July 16

🇦🇷 Argentina – Remote

⏰ Full Time

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 69%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Resilient Co.

WebsiteLinkedInAll Job Openings

11 - 50 employees

Founded 2020

💼 Consulting

📣 Marketing

👥 HR Tech

Consulting • Marketing • HR Tech

Resilient Co. is a technology consulting and recruiting firm focused on supporting the growth of startups and organizations within the IT market. With a diverse and experienced team, the company offers a range of services including talent acquisition, coaching, and training tailored to the needs of tech clients. Operating with a 'Remote First' culture, Resilient Co. emphasizes collaboration and adaptability to navigate the challenges of the technology recruitment landscape, positioning itself as a strategic partner for businesses looking to build strong tech teams.

📋 Description

• Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo • Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad • Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto • Gestionar el alcance contractual y defender los límites del contrato frente al cliente y los equipos internos • Establecer y ejecutar planes de comunicación para cada proyecto • Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto • Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales • Conducir la evaluación final del proyecto e identificar oportunidades de mejora • Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live y construir relaciones de confianza con stakeholders clave • Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta • Impulsar la adopción del producto conectando funcionalidades con objetivos de negocio • Monitorear la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen • Conducir revisiones periódicas con el cliente • Trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial • Identificar señales de upsell y cross-sell y escalar oportunidades al equipo comercial • Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y relación con el cliente

🎯 Requirements

• Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas • Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares) • Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial • Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus • Inglés y/o portugués son un plus • Proactividad y autonomía • Orientación al cliente y capacidad de generar confianza con stakeholders senior • Comunicación clara y habilidad para establecer y sostener límites de alcance con el cliente • Criterio para priorizar y escalar en contextos de presión y ambigüedad

🏖️ Benefits

• Entorno que acompaña el aprendizaje • Visibilidad directa hacia el negocio • Margen real para dejar tu huella en la gestión de cuentas estratégicas • Compañía con espíritu emprendedor y crecimiento del área de Delivery, CX & Services

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