Senior Customer Success & Delivery Manager

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Resilient Co.

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11 - 50 employees

Founded 2020

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Resilient Co. is a technology consulting and recruiting firm focused on supporting the growth of startups and organizations within the IT market. With a diverse and experienced team, the company offers a range of services including talent acquisition, coaching, and training tailored to the needs of tech clients. Operating with a 'Remote First' culture, Resilient Co. emphasizes collaboration and adaptability to navigate the challenges of the technology recruitment landscape, positioning itself as a strategic partner for businesses looking to build strong tech teams.

📋 Description

• Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo. • Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad. • Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto. • Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos. • Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución. • Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto. • Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales. • Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes. • Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta. • Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto. • Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente. • Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen. • Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos. • Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap. • Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto. • Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo.

🎯 Requirements

• Formación universitaria en tecnología, negocios o afines — o experiencia equivalente demostrable. • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos con cuentas enterprise o estratégicas. • Experiencia en implementación de software enterprise o SaaS (ERP, CRM, plataformas financieras o similares). • Trayectoria gestionando relaciones con clientes de alto perfil y situaciones de tensión comercial. • Conocimiento o experiencia en ciberseguridad es un plus. • Inglés y/o portugués son un plus.

🏖️ Benefits

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que opera en las grandes ligas de la ciberseguridad en LATAM • Unirte en un momento de crecimiento del área de Delivery, CX & Services — con visibilidad directa hacia el negocio y margen real para dejar tu huella en cómo gestiona sus cuentas más estratégicas • Un entorno que acompaña el aprendizaje y valora a quienes proponen y ejecutan