Customer Success Manager (m/w)

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August 20

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RIB Software

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Software • Construction • Enterprise

RIB Software is a company that specializes in providing innovative software solutions for the construction industry. Their offerings include 2D/3D take-off and estimating, bid management, business intelligence, collaboration and document management, commissioning and handover, field and operations management, operation and maintenance, planning and design, prefabrication, procurement, project and financial control, scheduling and resource management, and sustainability. RIB Software's products like RIB Benchmark, RIB BI+, RIB BuildSmart, RIB Candy, and RIB CostX cater to various roles within a construction project including architects, BIM managers, engineers, and project managers. The company is focused on making the construction process more efficient and sustainable, supporting over 23,000 companies in more than 100 countries. RIB Software is dedicated to enhancing collaboration, transparency, and efficiency in construction projects through its integrated software platform.

1001 - 5000 employees

Founded 1961

🏢 Enterprise

💰 $10M Private Equity Round on 2010-12

📋 Description

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden mit dem Ziel, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Software zu erzielen • Analyse individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passgenauer Lösungsansätze zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung • Identifikation von Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam • Strukturierte Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam • Gemeinsame Zieldefinition mit Kunden sowie regelmäßige Erfolgsmessung bei der Nutzung unserer Lösungen

🎯 Requirements

• Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz gepaart mit einem souveränen Auftreten • Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereichen von Vorteil • Verständnis für Prozesse und Herausforderungen im Bauwesen – z. B. Bauleitung, Projektsteuerung oder Ausschreibung • Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools • Hohe Eigenmotivation und der Anspruch, Kundenerfolge aktiv mitzugestalten ( Aspiration ) • Neugier und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien und digitalen Bauprozessen ( Curiosity ) • Verlässlichkeit und ein starkes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden und internen Teams ( Trust ) • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln ( Impact )

🏖️ Benefits

• Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …) • ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten • Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, … • deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), …