Analista de Suporte de Sistemas – Pleno

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August 27

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Runtalent

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B2B • HR Tech • SaaS

Runtalent is a technology services company that specializes in the allocation of qualified professionals across various tech platforms for project needs. They focus on agile squads and managed services, ensuring operational efficiency and project success. With over 20 years in the market, Runtalent has established a strong talent pool and collaborates with multiple industries including finance, healthcare, and entertainment to provide tailored solutions for each client.

501 - 1000 employees

Founded 2003

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

📋 Description

• Gerenciar o ticket durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups e comunicação com o cliente • Fornecer suporte específico de produto/processo ao próximo nível de atendimento • Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento • Criar/atualizar Guias de Início Rápido, Pendo Guides e scripts de Chat Bot • Atualizar documentação baseada em mudanças de produto ou processo • Colaborar com a equipe L1 para melhorar a taxa de resolução na primeira chamada • Solucionar tickets atribuídos pelo Service Desk Agent • Recriar problemas e documentar passos • Revisar logs e executar procedimentos/scripts padrão quando necessário • Participar de cerimônias do aplicativo • Auxiliar em testes para novos recursos • Gerenciar backlog de tickets e documentar corretamente as atividades • Diferencial : Certificações: Azure Fundamentals + ITIL Foundation • Período : Indeterminado • Idioma : Inglês avançado • Modelo de atuaçã o: Remota

🎯 Requirements

• Experiência em Service Delivery em ambientes cloud de grande escala • Experiência em cumprimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão de conhecimento • Agendamento de jobs e configuração de alertas • Monitoramento de infraestrutura • Backup e recuperação de desastres • Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web • Experiência com Hadoop, HDFS, Hive, SQL gerenciado e fontes de dados SFTP, ADLS, S3 • Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS) • Diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura • Uso adequado de ferramentas e recursos para identificação de soluções • Aplicação de conhecimento de domínio para identificar falhas (código, ambiente ou configuração) e consultar equipes apropriadas para correção • Criação e atualização de documentação/base de conhecimento, com foco em melhoria contínua • Capacidade de gerenciar múltiplos prazos conflitantes e prioridades concorrentes • Experiência com princípios ITIL de gerenciamento de serviços • Habilidades de atendimento ao cliente e gestão de expectativas • Experiência em trabalho colaborativo em equipe global distribuída • Experiência com ferramentas de colaboração em equipe • Vivência na cultura DevOps.