Cloud Operations Manager – CPSM

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Second Nature

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51 - 200 employees

Founded 2015

🧘 Wellness

👥 B2C

Wellness • B2C

Second Nature is a consumer-facing app that helps people lose weight by using behavioural science to retrain their minds so healthy choices become automatic and stick long-term. The platform focuses on habit formation and sustainable behaviour change rather than short-term dieting, delivering coaching and guidance through its mobile application to support weight management.

📋 Description

• Garantizar y supervisar proactivamente el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando la máxima calidad y disponibilidad para nuestros clientes. • Liderar las revisiones de servicio con clientes en todos los niveles (estratégicas, tácticas y operativas), preparando y presentando informes de rendimiento y discutiendo planes de mejora. • Gestionar y asegurar que el equipo de operaciones atienda eficientemente las incidencias, requerimientos, consultas y problemas dentro de los tiempos establecidos. • Gobernar la gestión documental del servicio, manteniendo actualizada y accesible toda la información relevante (procedimientos, topologías, etc.). • Actuar como punto central de contacto (SPOC) para el cliente en todo lo relacionado con el servicio, y liderar la supervisión y comunicación durante incidentes críticos, problemas complejos y cambios importantes. • Liderar la mejora continua del servicio, coordinando la comunicación proactiva con el cliente, trasladando sus necesidades al equipo de especialistas y asegurando la implementación de mejoras. • Realizar análisis de tendencias sobre los datos operativos para identificar patrones, anticipar problemas y proponer mejoras estratégicas que aporten valor al cliente. • Gestionar los escalamientos necesarios con equipos internos o proveedores y colaborar activamente en la preparación del roadmap de evolución del servicio. • Creación de oportunidades en la cuenta a liderar

🎯 Requirements

• Experiencia: Mínimo de 3-5 años de experiencia en Gestión de Operaciones de TI, Service Delivery Management, o un rol similar, preferiblemente en un entorno de Servicios Gestionados (MSP). • Conocimientos de ITIL: Sólida comprensión de los marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL), especialmente en Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Requerimientos. • Conocimientos Cloud: Conocimientos fundamentales de los conceptos de la nube (IaaS, PaaS, SaaS) y experiencia trabajando con al menos una de las principales plataformas, con un enfoque especial en AWS. • Liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos técnicos y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos. • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con perfiles técnicos como con directivos de cliente. • Capacidad Analítica: Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones informadas. • Disponibilidad: El rol se desempeña principalmente en horario de oficina, con la flexibilidad necesaria para gestionar incidentes críticos fuera de este horario si fuera necesario.

🏖️ Benefits

• Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo. • Certificaciones AWS 100% cubiertas y acompañamiento para escalar tus habilidades en la nube. • 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando. • Día libre de cumpleaños. • Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida. • Licencia por nacimiento extendida. • Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides.