Customer Success Specialist, Alemán

🔥 1 hour ago

🇪🇸 Spain – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Ghost score 12%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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SEPTEO

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1001 - 5000 employees

Founded 2013

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🏨 Hospitality

💰 Private Equity Round on 2020-11

Consulting • Healthcare • Hospitality

SEPTEO is a company specializing in digital transformation solutions for various professional sectors, including notaries, lawyers, real estate professionals, court enforcement officers, hospitality, and human resources. By providing a complete suite of software and services, SEPTEO enhances productivity, automates file management, and streamlines administrative tasks across these industries, allowing professionals to focus on their core activities. Their innovative solutions incorporate advanced AI technology to improve operational efficiency and data security.

📋 Description

• Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu • Realizar sesiones de formación sobre la plataforma • Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento • Facilitar la correcta adopción de las funcionalidades de Nivimu • Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes • Realizar seguimiento de sus necesidades y consultas • Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar a resolverlas • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y aprovechamiento del software • Coordinarse con otros equipos cuando una necesidad requiera su intervención • Atender y gestionar consultas e incidencias relacionadas con Nivimu • Investigar cada caso y proporcionar respuestas claras • Hacer seguimiento hasta la resolución • Escalar incidencias que requieran intervención técnica • Mantener informado al cliente durante todo el proceso • Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte • Detectar consultas recurrentes y proponer mejoras • Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y los procesos

🎯 Requirements

• Alemán profesional imprescindible, tanto oral como escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes • Español fluido • Formación Profesional de Grado Superior, Grado Universitario o formación equivalente • Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares • Comodidad trabajando con software y herramientas digitales • Capacidad para investigar problemas y buscar soluciones con autonomía • Comunicación clara y orientación al cliente • Organización para gestionar diferentes clientes, consultas y prioridades simultáneamente • Atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de los temas hasta su resolución • Residencia en la provincia de Murcia • Se valorará experiencia en empresas SaaS, software o tecnología • Se valorará experiencia realizando onboarding o formación de clientes sobre software • Se valorará conocimiento o experiencia en soluciones de Recursos Humanos, HR Tech o gestión de personas • Se valorará experiencia en soporte funcional de aplicaciones • Se valorará nivel medio de inglés • Se valorarán conocimientos de portugués, italiano o griego • Se valorará el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad, documentación o atención al cliente

🏖️ Benefits

• Contrato estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento • Formación completa sobre Nivimu y nuestros procesos • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional • Un equipo cercano y colaborativo • Entorno AI First • Oportunidad de participar activamente en la mejora de la experiencia de nuestros clientes • Itinerario de formación personalizado • Oportunidades de movilidad interna • Eventos afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC y seminarios • Compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión

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