Senior ServiceNow Specialist

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🕒 April 24

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Sofka Technologies

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1001 - 5000 employees

Founded 2013

🤝 B2B

🏢 Enterprise

🤖 Artificial Intelligence

B2B • Enterprise • Artificial Intelligence

Sofka Technologies is a Latin American software development and digital transformation company that builds engineering teams and delivers software products and platforms for business clients. It focuses on backend and platform engineering, data & analytics, and applied AI, offering remote and hybrid roles across LATAM and emphasizing technology-driven solutions for enterprises.

📋 Description

• Diseñar la arquitectura de integración utilizando MID Server, IntegrationHub y Scripted REST para la ingesta de datos desde herramientas de monitoreo externo. • Configurar Event Management avanzado, incluyendo reglas de correlación, supresión y agrupación por topología de servicios. • Automatizar el ciclo de vida de ITSM y MIM mediante el uso de Flow Designer, Playbooks y Business Rules para la gestión de incidentes mayores. • Desarrollar componentes técnicos complejos como Script Includes modulares, Transform Maps y APIs personalizadas. • Asegurar la integridad del modelo de datos alineando el relacionamiento de CIs y servicios bajo el marco de trabajo CSDM. • Liderar pruebas de extremo a extremo (E2E) con payloads reales. • Implementar dashboards de observabilidad y analítica de desempeño para medir la eficacia de la supresión de alertas y la salud de las integraciones.

🎯 Requirements

• Certificaciones obligatorias en CSA (ServiceNow Certified System Administrator) e ITIL 4. • Experiencia: Trayectoria superior a 5 años trabajando con la plataforma ServiceNow. • Dominio profundo en Event Management (EM) y Major Incident Management (MIM). • Experto en JavaScript, CSDM y orquestación de flujos de trabajo complejos. • Conocimientos técnicos en ServiceNow EM y MIM: Event Rules, Correlation Engine y Alert Management. • Scripting avanzado: JavaScript, Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs. • Arquitectura CMDB + CSDM: Estrategias de CI, clases y reconciliación de datos. • Integraciones de Monitoreo: Dynatrace APIs, Grafana Alerting y Zabbix (webhooks). • Automatización: Flow Designer, Playbooks y Now Assist / AIOps. • Herramientas de Desarrollo: ServiceNow Studio, Postman y JSON. • Autenticación y Seguridad: Tokens y OAuth.

🏖️ Benefits

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. • Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental. • Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte. • KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. • Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.