Help Desk Analyst, L1

Job not on LinkedIn

September 30

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Stefanini LATAM

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Artificial Intelligence • Cybersecurity • SaaS

Stefanini LATAM is a technology solutions provider with over 30 years of experience in digital transformation. The company focuses on integrating innovative technological solutions for businesses to enhance their operational models and customer experiences through automation, artificial intelligence, cybersecurity, and data analytics. Stefanini collaborates with clients to identify opportunities for optimization and growth, ensuring that businesses can adapt to the evolving digital landscape effectively.

10,000+ employees

Founded 1987

🤖 Artificial Intelligence

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

📋 Description

• Resolver incidentes y requerimientos operativos diarios para mantener la estabilidad y funcionamiento de sistemas y servicios. • Ejecutar procedimientos de diagnóstico iniciales y guiar a los usuarios en la resolución de problemas. • Monitorear el estado de las solicitudes y comunicar progreso a los usuarios según la matriz de comunicación. • Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios en ventanas de mantenimiento según documentación. • Documentar procesos de primera línea para asegurar continuidad operativa y prevenir incidentes críticos. • Identificar recurrencia de incidencias y sugerir mejoras a nivel operativo y de fábricas de TI. • Escalar problemas no resueltos al soporte de segundo nivel o especialistas siguiendo protocolos de escalamiento.

🎯 Requirements

• Estudiante de ingeniería o licenciatura en Sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines. • Certificación ITIL 4 Foundation. • Conocimientos en Administración de Bases de Datos (Oracle y SQL Server). • Conocimientos en Administración de Sistemas operativos (Windows, Linux, AIX, Redhat, Solaris). • Instalaciones y despliegues de aplicaciones en servidores. • Atención a alertas de capacity de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos. • Soporte, administración AS400. • Clonación y restauración de bases de datos. • Soporte a nodos y manejados de App Servers. • Ejecución de scripts en base de datos. • Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces. • Adición de discos a sistema operativo. • Administración de SMTP Relay en servidores. • Extracción de reportes en Base de Datos. • Transferencia de Archivos. • Administración y creación de colas de impresión. • Reinicio de controlados y datasources de servicios. • Soporte de políticas fallidas de Netbackup. • Soporte de disponibilidad de servicio en ambientes Prod y NonProd. • 2 años de experiencia o más en áreas de IT brindando soporte a usuarios. • Inglés intermedio/avanzado (Obligatorio).