Technischer Kundenberater – Payments & POS, Deutsch, Englisch

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Sutherland

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10,000+ employees

Founded 1986

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

✈️ Travel

💰 $300M Secondary Market on 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

Sutherland is a global company specializing in digital transformation and business process outsourcing services. They leverage advanced technologies such as Artificial Intelligence, automation, and cloud engineering to drive digital performance and optimize critical business operations. Sutherland offers a variety of services including digital CX, enterprise technology solutions, and intelligent automation across multiple industries such as banking, healthcare, and telecommunications. Their focus is on delivering measurable outcomes, enhancing customer experiences, and enabling business agility through innovative digital solutions.

📋 Description

• Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs • Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten • Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen • Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme) • Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem • Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

🎯 Requirements

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) • Englischkenntnisse auf B1-Niveau • Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise • Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit • Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil • Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld • Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen

🏖️ Benefits

• Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem • Unbefristeter Arbeitsvertrag • 21 Tage bezahlter Jahresurlaub • Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung • Monatliche Essensgutscheine • Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten • Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt