Analista Senior de Proyectos - Black Belt, Inglés B2/C1

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April 27

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Teleperformance

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B2B • Business Services • Recruitment

Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.

10,000+ employees

Founded 1978

🤝 B2B

🎯 Recruiter

📋 Description

• Liderar las iniciativas/Casos de Negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance CGP, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma. • Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos. • Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales, y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance CGP dentro de los clientes. • Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos). • Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte Como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios. • Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de Teleperformance CGP y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora. • Mejorar la operativa de negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional. • Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de Teleperformance CGP, aprovechando el conocimiento y aprendizajes de las mejores prácticas para brindar excelencia operativa que se traduzcan en mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes. • Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.

🎯 Requirements

• Ingeniero: Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas, industrial, administrativas, o relacionadas • Preferiblemente con especialización o Maestría alrededor de gestión de procesos; gestión de proyectos y/o gestión de tecnología, Transformación o Innovación. • Nivel de Ingles B2/C1 • 3 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center y en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.i • Certificacion six sigma Green belt • Deseable Lean Manufacturing ,Conocimiento Herramientas de RPA e ISO 9000