Solution Architect – Remote

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🕒 May 28

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Teleperformance

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10,000+ employees

Founded 1978

🤝 B2B

🎯 Recruiter

B2B • Business Services • Recruitment

Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.

📋 Description

• Du entwickelst innovative, ganzheitliche Lösungskonzepte, die Customer Experience, Transformation und den Einsatz von KI-Technologien intelligent verbinden. • Du analysierst Kundenanforderungen und Prozesse, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und in überzeugende Angebote und Ausschreibungsunterlagen zu überführen. • Gemeinsam mit interdisziplinären Teams gestaltest du zukunftsorientierte Service- und Transformationsmodelle, die passgenau auf individuelle Kundenbedarfe zugeschnitten sind. • Du steuerst die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern und interdisziplinären Teams, um alle Inhalte zu einer schlüssigen Gesamtlösung zu verbinden. • Komplexe Konzepte bereitest du in klar strukturierten, visuell ansprechenden Präsentationen auf. • Aktuelle Markt- und Technologietrends hast du dabei immer im Blick und bringst proaktiv Impulse ein. • Zudem übernimmst du Verantwortung für die methodische Weiterentwicklung unserer Solution-Design-Ansätze und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Vorgehensmodelle und Best Practices.

🎯 Requirements

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs bevorzugt, aber nicht zwingend notwendig • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in den Bereichen Customer Care & Experience, Customer Service, (Strategie-)Beratung oder Solution Design • Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Gestaltung und Umsetzung multidisziplinärer und/oder länderübergreifender Lösungen. • Fundiertes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, moderne CX-Technologien, Automatisierung und den Einsatz von KI • Erfahrung in der Konzeption komplexer Lösungen sowie der Erstellung von Angeboten und Ausschreibungsunterlagen; idealerweise ergänzt durch Erfahrung in der Koordination interdisziplinärer Teams • Souveränes Auftreten, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denkvermögen • Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel, sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte strukturiert und visuell ansprechend aufzubereiten • Hohe Eigeninitiative, lösungsorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für digitale Transformation, innovative Kundenerlebnisse und aktuelle technologische Trends • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Benefits

• Flexible working arrangements • Professional development opportunities • Paid time off