Team Leader, Call Center, Gallego

Job not on LinkedIn

🔥 6 hours ago

🇪🇸 Spain – Remote

💵 €18k - €19k / year

⏳ Contract/Temporary

🟠 Senior

📞 Call Center Representative

👻 Ghost score 1%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Teleperformance

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

Founded 1978

📣 Marketing

📦 Logistics

🏥 Healthcare

Marketing • Logistics • Healthcare

Teleperformance is a global leader in customer experience management and digital integrated business services. They operate in various locations, including Spain, where they offer job opportunities in cities like Barcelona, Madrid, and Seville. The company is renowned for providing excellent career growth opportunities and has job categories that include Customer Service, Business Development, Marketing, Sales, Human Resources, and more. Teleperformance is committed to employee experience and cultural diversity, with vacancies for multilingual professionals, reflecting its global presence and multicultural team environment. They emphasize using technology and data privacy in delivering their services, ensuring tailored and effective business solutions for their clients.

📋 Description

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto. • Control de la fase de acogida/bienvenida de agentes. • Gestión de presencia, permisos y vacaciones. • Monitorización de agentes para el seguimiento de la calidad. • Motivación y soporte del equipo. • Gestión y resolución de incidencias. • Detección de necesidades formativas del equipo. • Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. • Medición de aspectos actitudinales, incluido el cumplimiento de normas, puntualidad, absentismo y rotación. • Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña. • Gestión administrativa y elaboración de informes. • Soporte de primera línea mediante teléfono, chat y email para consultas generales sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. • Resolución posterior de consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

🎯 Requirements

• Gallego a nivel nativo o mínimo C1. • Residencia en Galicia. • Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center; preferentemente 1 año. • Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel. • Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. • Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios. • Liderazgo orientado a resultados y mejora continua. • Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles. • Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo. • Organización, priorización y gestión del tiempo. • Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos. • Capacidad de toma de decisiones. • Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching. • Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo. • Capacidad de análisis y síntesis.

🏖️ Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. • Contrato indefinido. • Incorporación el 16/11/2026. • Horario partido de 10h-19h (preferente) o de 9h-18h. • Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos/año (1.558,94 € brutos/mes). • Trabajo 100% remoto desde Galicia. • La empresa envía el ordenador, monitor, cascos y ratón a casa. • Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. • Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión; no discriminación por identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, embarazo u otras diferencias.