Analista de Agencias Externas

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Tenpo

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51 - 200 employees

#YoElijoComoPagoÚnete a la Financracia 👊🏻✊🏻

📋 Description

• Gestión y supervisión de agencias • Coordinar la operación diaria de las agencias externas de cobranza, asegurando alineación con los objetivos de recuperación y las políticas internas de Soluciones de Pago. • Monitoreo de SLAs y cumplimiento contractual • Hacer seguimiento de los indicadores de servicio acordados contractualmente, identificando desviaciones y activando planes de corrección oportunos. • Auditoría de calidad de gestión • Evaluar periódicamente la calidad de la gestión realizada por cada agencia, verificando el cumplimiento de protocolos de contacto, scripts y normativa de cobranza. • Diseño y calibración de incentivos • Participar en la definición y ajuste de esquemas de incentivos dinámicos para proveedores, alineando la estructura de pago al desempeño real de recuperación. • Reportería y análisis de rendimiento • Elaborar reportes periódicos de desempeño por agencia, segmento y cartera, con análisis de causas raíz de brechas y recomendaciones de mejora. • Coordinación regulatoria y control interno • Velar por el cumplimiento de la normativa CMF, la ley y los reglamentos de cobranzas y las políticas internas en toda la gestión de terceros, documentando hallazgos y manteniendo trazabilidad de auditorías. • Mejora continua, innovación y desarrollo de proveedores • Implementar planes de capacitación y mejora para las agencias, promoviendo la adopción de mejores prácticas de cobranza y atención al cliente. • Promover innovación y uso de tecnología, data, IA y omnicanalidad en las agencias.

🎯 Requirements

• FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional titulado de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines. • EXPERIENCIA CRÍTICA Años mínimos: más de 2 años en roles de cobranza, operaciones o gestión de proveedores en industria financiera o afín. • Hitos y vivencias previas requeridas: Coordinación o supervisión de proveedores de cobranza o servicios financieros • Trabajo con SLAs contractuales y elaboración de reportes de desempeño de terceros • Suma puntos: experiencia en fintechs, bancos o empresas de servicios financieros con gestión de cartera morosa • Visión de negocio: comprende cómo la gestión eficiente de agencias externas impacta directamente en el ratio de recupero de cartera y en la reducción de provisiones de riesgo en un neobanco regulado como Tenpo. • DOMINIO TÉCNICO Excluyentes: Negociación, comunicación de objetivos y manejo de objeciones • Manejo avanzado de Excel / Google Sheets (tablas dinámicas, VLOOKUP, análisis de datos) • Conocimiento de procesos de cobranza extrajudicial y gestión de carteras morosas • Normativa CMF y legal aplicable a gestión de cobranza y terceros • Experiencia en gestión de proveedores o contratos de servicio • Deseables (plus): SQL básico para consulta de bases de datos de cartera • Plataformas de cobranza (Cobros Online, Sinacofi o similares) • Looker o Google Suite para seguimiento de KPIs • Inglés intermedio para lectura de documentación técnica.

🏖️ Benefits

• Presupuesto anual para autogestionar capacitación. • Teletrabajo. • Día del cumpleaños libre. • Medio día cumpleaños hij@s/padres. • Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). • Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).