Coordinador de Gestión, Contact Center

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Tenpo

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51 - 200 employees

💸 Finance

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Tenpo is a financial services company that promotes the concept of 'Financracia', inviting users to choose how they manage their payments. With over 2. 2 million clients, Tenpo aims to provide personalized financial solutions tailored to the needs of its users.

📋 Description

• Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar planes de mejora ante desvíos. • Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF). • Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso eficiente de recursos. • Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atención (BPO). • Impulsar optimizaciones en el modelo de atención a partir de la voz del cliente y liderar, motivar y desarrollar al equipo a cargo.

🎯 Requirements

• Ser titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. • Entre 4 y 6 años de experiencia en áreas de atención al cliente u operaciones de servicio. • Manejo de plataformas como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys, NICE o similares. • Manejo de Excel/Google Sheets avanzado y conocimientos sólidos en Workforce Management (planificación de turnos, dotación y forecasting de demanda). • Conocimiento de regulaciones de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero) y estándares CMF.

🏖️ Benefits

• Presupuesto anual para autogestionar capacitación. • Teletrabajo. • Día del cumpleaños libre. • Medio día cumpleaños hij@s/padres. • Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas). • Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).