Analista de Suporte Júnior

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Thomson Reuters

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Founded 2008

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Thomson Reuters is a global content and technology company that provides professionals with reliable and accurate solutions across the legal, tax and accounting, international trade, and risk management sectors. The company offers a range of products including legal research tools, tax preparation software, compliance and regulatory solutions, and media services like Reuters for global news. With significant investments in generative AI, Thomson Reuters continues to innovate in helping professionals optimize their workflows and enhance their decision-making. Their platforms serve various industries such as law firms, corporations, tax professionals, and media organizations, providing essential tools that combine powerful technology with in-depth expert content.

📋 Description

• Prestar um atendimento de excelência ao Cliente, entendendo, qualificando, reproduzindo e respondendo às situações relatadas de maneira eficaz. • Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto. • Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente. • Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo. • Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes. • Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzido internamente. • Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.

🎯 Requirements

• Conhecimento em impostos municipal/estadual/federal. • Vivência com atendimento ao cliente. • Diferencial: Experiência em TAX One.

🏖️ Benefits

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. • Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. • Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. • Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. • Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. • Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).