Service Delivery Manager

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UMB AG

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501 - 1000 employees

Founded 1978

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

🤖 Artificial Intelligence

B2B • Cybersecurity • Artificial Intelligence

UMB AG is a Swiss IT consulting and digital-transformation company that helps enterprises and SMEs accelerate their business through managed IT services and technology solutions. They offer expertise across AI & data, cloud and platform building, cybersecurity, networking, modern workplace and SAP, plus service desk and communication solutions. UMB emphasizes creating time for customers by simplifying complexity, delivering consulting, managed services, and implementation to improve security, productivity and operational efficiency.

📋 Description

• zentrale Ownership für deine Kunden übernehmen • Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing sein • Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie verbinden • IT-Betriebsprozesse und Services entlang von SLA, KPI und Betriebsmodellen gestalten • Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge sicherstellen • Incidents, Problems und Changes im Überblick behalten • konkrete Optimierungen und Roadmaps ableiten • Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren

🎯 Requirements

• abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung • mehrjährige Erfahrung im Service Management • Erfahrung im Projektmanagement • IT-Services in Business Impact übersetzen • Erfahrung in Budgetplanung und Forecasting • stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• Homeoffice möglich • bis zu 9 Wochen Ferien möglich • grossartige Events zur Förderung des Teamzusammenhalts