Customer Support Agent

🔥 32 minutes ago

🇺🇦 Ukraine – Remote

⏳ Contract/Temporary

🟢 Junior

💝 Customer Support

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 11%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Universe Group

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

📚 Education

SaaS • eCommerce • Education

Universe Group is a global IT company focused on improving the quality of people's lives through a diverse range of digital products. With over 83 million users worldwide, the company is renowned for its ecosystem of iOS applications such as Scan Guru, Translator Guru, Cleaner Guru, and Assist, which have collectively achieved over 70 million downloads and a high user rating of 4. 6 on the AppStore. Universe Group also develops SaaS solutions for document management through its platform FORMA, serving 12 million users with over 50 document processing tools. Additionally, the company offers the educational platform Wisey, enhancing productivity with contributions from experts at UC Berkeley. Universe Group operates an R&D center to foster innovation and the development of new flagship products for the global market.

📋 Description

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email • Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті • Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів • Працювати з CRM • Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд • Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами • Підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом

🎯 Requirements

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року • Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо • Досвід роботи з англомовними користувачами • Хорошу письмову англійську — від B2 і вище • Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice • Уважність до деталей та відповідальність за результат • Самостійність у вирішенні кейсів • Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення • Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість • Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін • Досвід роботи із Zendesk та SolidGate буде плюсом • Досвід роботи в support для AI-based продукту буде плюсом • Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI буде плюсом • Базове розуміння LLM та prompting буде плюсом • Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією буде плюсом

🏖️ Benefits

• Повністю віддалений формат роботи • Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи • Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate • Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек • Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume