Service Representative – CC, 24/7
Job not on LinkedIn
🕒 October 16, 2024
🗣️🇪🇸 Spanish Required
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📋 Description
• Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. • Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. • Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado. • Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo. • Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes. • Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo. • Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos. • Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente. • Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia. • Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación. • Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda. • Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias. • Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes. • Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones. • Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas. • Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución. • Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office. • Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.
🎯 Requirements
• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente. • Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. • Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. • Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. • Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora. • Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. • Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas. • Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. • Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito.
🏖️ Benefits
• Es un puesto remoto. • Disponibilidad para trabajar turnos rotativos. • Adiestramiento 100% presencial en el departamento de Contact Center en Metro Office, Guaynabo. • Horario de adiestramiento: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
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