System Engineer, Customer Services

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VES

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201 - 500 employees

Founded 1968

For over 55 years, VES has been at the heart of British manufacturing, delivering intelligent ventilation solutions that keep buildings running efficiently. As a proud, family-owned business now in its third generation, we combine deep-rooted expertise with a forward-thinking approach.

📋 Description

• 1st, 2nd & 3rd Level Support - du nimmst Anfragen per Telefon, Remote oder Ticketsystem an und lieferst schnelle, nachhaltige Lösungen. • Troubleshooting – Hardware, Software, Netzwerk oder Drucker: du findest den Fehler und bringst den Groove zurück ins System. • Monitoring & Performance – du erkennst Störungen frühzeitig und hältst unsere Kundenumgebungen am Laufen, bevor es kritisch wird. • Kundenkontakt – dein Solo: klare, freundliche Kommunikation direkt mit unseren Kunden und Usern. • Servicequalität & SLAs – dein Beat ist Verlässlichkeit: du hältst, was du versprichst, und lieferst in Top-Qualität. • Dokumentation & Wissenstransfer – was du spielst, bleibt im Songbook: für Team, Kunden und nachhaltige Lösungen. • Bandspirit – Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung sind unser Backstage-Pass.

🎯 Requirements

• Abgeschlossene IT-Berufslehre • Zwingend mehrjährige Erfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld (Systemhaus, Serviceprovider) • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Server-/Client-Applikationen sowie Windows, macOS oder Linux • Erfahrung mit Netzwerken, Hardware und gängigen Anwendungen • Freude am direkten Kundenkontakt & die Fähigkeit, eine komplexe IT klar zu erklären • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch als Bonus-Track • Führerschein Kat. B • Belastbarkeit, Teamgeist und die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig im Takt zu halten

🏖️ Benefits

• Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit • Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich • Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 2–3 Tagen pro Woche vor Ort tätig zu sein • 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage) • 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub • 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub • Modernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an Smartphone • Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40% • Private Unfall-Zusatzversicherung • Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen • Rabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter Angebote • Brands for employees & benefits at work • Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents