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November 4

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Vidmob

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Advertising • Artificial Intelligence • Analytics

Vidmob is a company specializing in creative data analytics, offering robust tools and solutions to brand teams, creative teams, media teams, and agencies. The company leverages over 40 proprietary AI models and analyzes trillions of creative elements to improve creative and media decisions. Vidmob provides services like creative scoring, creative analytics, and exports, along with Diversity Measurement and GenAI integration. It partners with major ad platforms to enhance creative effectiveness and media ROI, helping brands to achieve better performance metrics such as increased Click-Through Rates and View-Through Rates. Vidmob is recognized by several prestigious awards for innovation and creativity in advertising and media.

201 - 500 employees

🤖 Artificial Intelligence

📋 Description

• Interactuar con nuestros clientes a nivel global para comprender y satisfacer sus necesidades de soporte. • Servir como punto de escalado de Nivel 2 para problemas complejos de productos y datos. • Solucionar problemas a través del stack: front-end (React) y back-end (TypeScript/Node.js, NestJS). • Ayudar a configurar y solucionar problemas de interacciones de API con clientes. • Aplicar parches menores de código o cambios de configuración; escalar soluciones más profundas a Ingeniería. • Supervisar el trabajo de varios analistas de soporte de productos ubicados en Brasil, EMEA y EE. UU. • Ejecutar y monitorear actualizaciones de bases de datos, scripts y trabajos para aplicar cambios en nuestro entorno de producción para los clientes. • Colaborar con Producto e Ingeniería para reproducir errores, validar soluciones y mejorar la observabilidad. • Desarrollar y mantener herramientas internas que empoderen a los equipos de soporte, producto y cara al cliente para diagnosticar problemas, monitorear la calidad de los datos y mejorar la eficiencia operativa. • Documentar soluciones, automatizar flujos de trabajo y mentorear a soporte de Nivel 1 para elevar la fluidez técnica. • Investigar y desplegar herramientas de IA para soportar procesos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo. • Escribir artículos de base de conocimientos para nuestro sistema de ayuda orientado al cliente.

🎯 Requirements

• 5–8 años en soporte técnico o ingeniería de backend, con 2+ años en un rol de liderazgo. • 3+ años de experiencia con TypeScript/Node.js, NestJS, React y bases de datos modernas. • Comprensión de la publicidad digital, preferiblemente con experiencia en tecnología publicitaria y de marketing. • Habilidades en depuración de código y APIs; fluidez en SQL y resolución de problemas de API REST. • Familiaridad con arquitecturas orientadas a servicios, entornos en la nube (AWS/GCP/Azure) y herramientas como JIRA o Zendesk. • Experiencia en el uso de herramientas de registro y APM como DataDog para investigar y diagnosticar problemas. • Fluidez en el uso de herramientas basadas en LLM, además de exposición a conjuntos de herramientas de soporte técnico basado en IA. • Habilidades orales y escritas en inglés B+. • Organizado, analítico y motivado para mejorar sistemas a través de la resolución de problemas práctica. • Experiencia para priorizar y manejar múltiples tareas concurrentes en un entorno de soporte de alta velocidad. • Buen balance entre interacción con clientes para proporcionar soporte técnico y trabajo práctico para ofrecer soluciones técnicas.

🏖️ Benefits

• La posibilidad de trabajar de forma remota desde Brasil • Flexibilidad horaria • Oportunidades de desarrollo profesional • Posibilidad de viajar ocasionalmente a la sede de Vidmob en EE.UU.