Atendente – Experiência do Cliente

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October 1

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Vivo (Telefônica Brasil)

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Telecommunications • B2C • Media

Vivo (Telefônica Brasil) is a leading Brazilian telecommunications company that provides mobile services (prepaid, postpaid, control), fixed broadband (Vivo Fibra), fixed voice, and TV/streaming products (Vivo Play and TV packages). It sells devices and accessories, offers bundled plans (Fiber + Mobile), digital services and apps (content partners like Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), and features such as 5G connectivity, online customer support and self-service. Vivo serves both individual consumers and business customers across Brazil with nationwide coverage and retail channels.

10,000+ employees

Founded 1998

📡 Telecommunications

👥 B2C

📱 Media

📋 Description

• Atender clientes e ofertar produtos e serviços da Vivo de acordo com suas necessidades • Gerir a experiência do cliente e gerar novos negócios em cada contato nos canais de atendimento • Ofertar produtos e serviços buscando incrementar a base, trazer novos clientes ou incorporar novos serviços • Mostrar vantagens de concentrar serviços de telecomunicações e digitais na fatura Vivo • Sondar necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas a cada perfil • Despertar interesse dos clientes em contratar produtos e serviços • Ampliar possibilidades de conexão via venda de serviços digitais • Garantir a melhor experiência em cada contato: resolver, investigar e entregar o melhor ao cliente • Sugerir mudanças em procedimentos de atendimento e correções de processos quando necessário

🎯 Requirements

• Indispensável experiência anterior em atendimento ao cliente (experiência em telecomunicações será um diferencial) • Excelente pensamento criativo e habilidade para transformar atendimento em oportunidade de venda • Capacidade de comunicação livre e informal para atendimento diferenciado • Resiliência, organização e capacidade de gerir metas garantindo seu atingimento • Ser um bom ouvinte e usar empatia para entender necessidades do cliente • Interesse por tecnologia e capacidade de aprender sobre produtos da Vivo e parceiros • Aceitar mudanças como oportunidades e reconhecer erros como aprendizado • Promover ambiente de trabalho transparente e de confiança com pares e liderança • Domínio de informática e pacote Office • Ensino médio completo (Obrigatório) • Infraestrutura para home office: internet mínima de 300MB, espaço com mesa e cadeira, boa iluminação e ventilação • Disponibilidade para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda) no período entre 6h e 00h • Vaga exclusiva para profissionais com deficiência (Curitiba/PR)

🏖️ Benefits

• Modalidade de home office com ajuda de custo para trabalho remoto • Oferta exclusiva com desconto especial em linha Vivo fixa, banda larga, TV e apps • Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa • Escolha de benefícios personalizados para você e dependentes: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida • Auxílio para despesas com escola, creche ou babá • Day off para comemorar o aniversário • Participação em programa de voluntariado corporativo (Fundação Telefônica Brasil) • Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias, descontos, certificações e cursos online • Programa de Recrutamento Interno para crescimento de carreira • Programa de remuneração variável