Cloud NOC Engineer

🕒 March 24

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Whitestack

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51 - 200 employees

Founded 2015

🤝 B2B

🏢 Enterprise

📡 Telecommunications

B2B • Enterprise • Telecommunications

Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.

📋 Description

• Monitoreo Proactivo: Vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%. • Gestión de Incidentes (Triage): Recepción, categorización y priorización de alertas. • Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías ITIL. • Resolución Técnica Inicial: Diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica). • Escalamiento Estructurado: Cuando la complejidad supera el nivel inicial, escalar a L1/L2 entregando un reporte técnico completo (logs, trazas de red, pasos de reproducción y contexto del cliente). • Documentación de Casos: Mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (KB) sobre incidentes recurrentes. • Comunicación Externa: Notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna. • Health Checks: Ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas. • Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias y disponibilidad de red y servicios. • Generación y análisis de reportes de disponibilidad de las plataformas.

🎯 Requirements

• Al menos 1-2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas. • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. • Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS. • Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas. • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. • Linux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes. • Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute. • Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC). • Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento. • Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción). • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.

🏖️ Benefits

• Seguro médico privado para ti y tu familia. • Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. • Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. • 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. • Presupuesto para actividades recreativas e integración. • Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período!