Whitestack
51 - 200 employees
Founded 2015
🤝 B2B
🏢 Enterprise
📡 Telecommunications
B2B • Enterprise • Telecommunications
Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.
Cloud NOC Engineer
🕒 May 21
🗣️🇪🇸 Spanish Required
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Whitestack
51 - 200 employees
Founded 2015
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B2B • Enterprise • Telecommunications
Whitestack is a Latin American technology company specializing in private cloud solutions and network virtualization. It builds and supports open-source-based infrastructure using technologies like OpenStack, Kubernetes, and SDN to help telecommunications operators, application providers, and large enterprises modernize and manage cloud and networking environments. Whitestack also focuses on professional services, cloud integration, and support across the region, offering remote technical roles and emphasizing workforce development and a collaborative culture.
📋 Description
• Monitoreo Proactivo: Vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%. • Gestión de Incidentes (Triage): Recepción, categorización y priorización de alertas. • Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías ITIL. • Resolución Técnica Inicial: Diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica). • Escalamiento Estructurado: Escalar a L1/L2 entregando un reporte técnico completo. • Documentación de Casos: Mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (KB) sobre incidentes recurrentes. • Comunicación Externa: Notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna. • Health Checks: Ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas.
🎯 Requirements
• Al menos 1-2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas. • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. • Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS. • Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas. • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.
🏖️ Benefits
• Seguro médico privado para ti y tu familia. • Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. • Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. • Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! • Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. • 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. • Presupuesto para actividades recreativas e integración. • Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol.
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