Especialista en Soporte TI – IT Support Specialist L2

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Workana

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51 - 200 employees

Founded 2012

👥 HR Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recruiter

💰 Series C on 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

Workana is a leading platform in Latin America that connects businesses with remote talent across various disciplines. With over a decade in the market, Workana specializes in providing businesses with pre-selected and certified developers and freelancers for specific time periods or project-based tasks. The platform supports hiring in diverse fields such as IT & Programming, Design & Multimedia, Writing & Translation, and more, offering payment flexibility in local currencies or USD. Workana ensures satisfaction with protected payments and a satisfaction guarantee, aiming to grow businesses quickly and sustainably by leveraging the best remote talent available.

📋 Description

• - Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI. • - Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. • - Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA. • - Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. • - Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad. • - Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR. • - Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI. • - Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas. • - Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz. • - Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas. • - Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario. • - Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas. • - Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.

🎯 Requirements

• - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines. • - 3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI. • - Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes. • - Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo. • - Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP. • - Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares. • - Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site. • - Experiencia con firewalls Fortinet. • - Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink. • - Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI. • - Conocimiento de Veeam Backup & Replication. • **Deseable:** • - Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint. • - Virtualización con VMware o Hyper-V. • - Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares. • - Telefonía IP. • - Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad. • - Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.

🏖️ Benefits

• - Horario flexible • - Contrato remoto por prestación de servicios • - Carga estimada: hasta **180 horas anuales**, según demanda del cliente. • - Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas. • - Participación en un entorno corporativo con operación tecnológica distribuida. • - Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.