Technical Support Specialist – 1st Level

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3 days ago

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zvoove

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SaaS • HR Tech • Recruitment

zvoove is a cloud software and services provider that digitizes and automates end-to-end business processes for staffing (Personaldienstleistung) and facility service companies. It offers modular cloud ERP and workforce management products—recruiting (AI-powered), payroll/managed payroll, time tracking, scheduling/disposition, invoicing, DMS, analytics and reporting—along with professional services, training, and support to optimize recruiting, payroll, and operations at scale.

501 - 1000 employees

☁️ SaaS

👥 HR Tech

🎯 Recruiter

📋 Description

• Unterstützung unserer Kunden während des Onboardings sowie bei allen Supportanfragen im Produktfeld Personaldienstleistung • direkter Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen • regelmäßige Information der Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand • eigenständige Analyse von Problemen und Beantwortung von Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff • Dokumentation aller Vorgänge • komplexe Anfragen an den 2nd Level weiterleiten, wenn nötig • aktive Mitgestaltung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Customer Success Projekten • enge Zusammenarbeit mit Kunden, Kolleg:innen, Vertrieb und Produktteam

🎯 Requirements

• fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Umfeld von SaaS-Lösungen • Eine Ausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert • Erfahrung mit der Software zvoove für Personaldienstleistungen • sehr gutes technisches Verständnis • Begeisterung für moderne SaaS-Technologien • anwendungssichere Kenntnisse in MS Office • service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise • strukturierte Herangehensweise an Probleme • präzise und nachvollziehbare Analyse und Dokumentation • professionelles und verbindliches Auftreten • sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich • gute Englischkenntnisse • Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe technische und fachliche Themen • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %)

🏖️ Benefits

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation • Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen