Remote-Mitarbeiter/in für klinischen IT-Support – Vollzeit / Rufbereitschaft / Wochenenden

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Minute

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Access TeleCare

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2004

⚕️ Krankenversicherung

📡 Telekommunikation

Healthcare Insurance • Telecommunications • Healthcare

Access TeleCare ist der größte Anbieter von Telemedizin-Dienstleistungen für akute Fachbereiche in den Vereinigten Staaten und bedient über 216 Millionen Menschen in fast 15. 000 Postleitzahlbereichen. Das Unternehmen arbeitet mit Krankenhäusern und Gesundheitssystemen zusammen, um qualitativ hochwertige Telemedizinprogramme in verschiedenen Fachrichtungen bereitzustellen, darunter Verhaltensgesundheit, Neurologie, Kardiologie und Infektionskrankheiten. Access TeleCare integriert modernste Technologie mit spezialisierten Pools lizenzierter Fachärzte, um die Patientenversorgung zu verbessern und klinische Abläufe zu optimieren sowie die Lücke zwischen virtueller und persönlicher Versorgung zu schließen.

Beschreibung

• Analysieren Sie den Bedarf der Anwender, um rund um die Uhr (24/7/365) fern- und vor Ort technischen Support mit klinischer Dringlichkeit für Endanwender in Krankenhäusern, Kliniken und anderen Gesundheitsumgebungen zu leisten • Lösen Sie komplexe technische Probleme, die Hardware, Software, Skripte, Pakete und Netzwerke in klinischen, patientenbezogenen, geschäftlichen und Homeoffice-Umgebungen umfassen können • Wenden Sie Diskretion und Urteilsvermögen beim Verwalten, Aktualisieren und Troubleshooting von Systemen oder beim Eskalieren von Fällen an, um sicherzustellen, dass die klinische Versorgung jederzeit gewährleistet ist • Bieten Sie hervorragenden Kundenservice zur Lösung von Stakeholder-Anliegen, insbesondere bei der Ausführung vielfältiger und komplexer Aufgaben in hochdruckbehafteten klinischen Situationen • Dienen Sie als erste Verteidigungslinie zur anfänglichen Fehlerisolierung, optimalen Problemlösung, Root-Cause- und Kosten/Nutzen-Analyse mit detaillierter Ereignisdokumentation • Installieren, konfigurieren, warten, reparieren und beheben Sie Probleme aller relevanten Hardware, Peripheriegeräte, Drittanbieter-Softwareanwendungen und firmeneigener Skripte in Übereinstimmung mit Unternehmens-SLAs sowie Sicherheits- und HIPAA-/PHI-Schutz-Richtlinien • Übernehmen Sie die Verantwortung für Supportfälle und nutzen Sie kritisches Denken, um diese zeitnah zu lösen, verbunden mit exzellenter Dokumentation • Reagieren Sie prompt und höflich auf alle Anfragen und Anforderungen und priorisieren Sie Probleme, die die klinische Effizienz und Patientenergebnisse beeinträchtigen • Führen Sie periodische Vor-Ort-Installationen von Hardware, Software und Upgrades durch und testen Sie die Konnektivität in klinischen Umgebungen • Arbeiten Sie mit medizinischem Personal, klinischer Leitung, Technologieanbietern und anderen Führungskräften zusammen, um Telemedizin-Supportsysteme erfolgreich zu testen, zu konfigurieren, einzuführen und zu warten • Pflegen Sie professionelles und technisches Wissen über OEM-Hardware- und Software-Produktverbesserungen, Modifikationen, Updates, Netzwerkumgebungen und Sicherheitspraktiken, die die Telemedizin-Praxis erleichtern oder beeinträchtigen können • Tragen Sie zu Lösungsansätzen, Betriebsunterstützungsverfahren, Schulungsunterlagen und Eskalationsplänen für den Telemedizin-Support bei, um die Systemverfügbarkeit zu erhöhen • Helfen Sie bei der Validierung neuer Konfigurationen und des Configuration-Management-Prozesses, von Workflows und Verfahren sowie von Drittanbieter-Releases, Firmware und neuer Hardware/Peripheriegeräte • Arbeiten Sie mit Infrastruktur- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Vor- und Nach-Patching-Prozesse zu entwickeln, die eine ordnungsgemäße Implementierung ohne Ausfälle gewährleisten • Koordinieren Sie den Patch-Zeitplan mit Infrastrukturmanagement, Security Operations, Governance und klinischen Betriebsbereichen • Erstellen und dokumentieren Sie Betriebskennzahlen und berichten Sie den Projektstatus für wiederkehrende und nicht wiederkehrende Aufgaben nach Bedarf • Testen Sie neue Produktveröffentlichungen auf Kompatibilität, um Benutzerbeeinträchtigungen zu minimieren • Entwickeln und dokumentieren Sie technische Prozesse und Verfahren nach Bedarf • Muss in der Lage sein, in einem Round-Robin-Rufbereitschaftsdienst mit anderen Teammitgliedern zu arbeiten • Unterstützen Sie bei weiteren relevanten Projekten nach Zuweisung • Dienen Sie als Eskalationsstufe für Tier-1-Clinical-Support-Vertreter • Weitere Aufgaben nach Zuweisung

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Technical Management, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in IT-Anwendungs- oder anderen IT-Support-Operationen • Frühere Erfahrung in der Medizintechnikbranche, im technischen Healthcare-Support, Enterprise-Networking oder mit Apple-Hardware, macOS und iOS oder Salesforce ist von Vorteil • Sicherer Umgang mit Support-Software, Datenbanken, Netzwerken und Remote-Control-Tools • Hervorragende Projektmanagement-Fähigkeiten, in der Lage, Projekte zu entwickeln, zu steuern und bis zum Abschluss durchzuführen • Gespür für die Optimierung von Reporting- und Tracking-Systemen zur Leistungsbewertung • Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit und Kommunikation in einem vielfältigen und verteilten Teamumfeld • Fähigkeit, Systemleistungsdaten zu überwachen und geeignete Eingriffszeiten zu bestimmen, ohne die klinische Versorgung zu beeinträchtigen • Hohe Organisationsfähigkeit mit ausgeprägter Detailgenauigkeit • Fähigkeit, effektiv unter Deadlines zu arbeiten und mehrere Projekte gleichzeitig selbstständig zu managen • Starke analytische, organisatorische und Zeitmanagement-Fähigkeiten • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld • Fähigkeit, in einer stark wachsenden, schnelllebigen Organisation und in einer zu 100 % Remote-basierten Umgebung zu gedeihen • Muss in der Lage sein, sich 50 % der Zeit in einer sitzenden Position aufzuhalten • Gelegentliche Reisetätigkeit für Meetings und Zusammenarbeit

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit • Krankenversicherung (medizinisch, zahnärztlich, visuell) • Umfassende Leistungen – Gesundheit, Zahn, Sehhilfe, Lebensversicherung und 401(k) • Flexible Urlaubs- und Wellnesstage – wir schätzen Leistung und Ausgleich • Kultur der Verantwortungsübernahme, Transparenz und Ergebnisorientierung – wo die besten Ideen aufsteigen • Direkte Wirkung auf den Patientenanspruch landesweit