Customer Support Manager:in (m/w/d) - hybrid in Berlin

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Ackerherz

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

eCommerce • Retail • Wellness

Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt, der eine breite Palette von Bio- und nachhaltigen Produkten anbietet. Das Unternehmen gewährt seinen Mitgliedern bis zu 50 % Rabatt auf haltbare Bioprodukte im Vergleich zu Einzelhandelspreisen. Ackerherz verfolgt das Ziel, Bio-Einkäufe für alle erschwinglich und zugänglich zu machen, indem es Mitgliedschaftspläne anbietet, die Haushalten mit niedrigerem Einkommen zugutekommen. Sie legen Wert auf Nachhaltigkeit, indem sie Produkte in CO₂-kompensierten und recycelten Verpackungen liefern. Ihr Modell unterstützt nicht nur die Umwelt, sondern stellt auch faire Preise sicher, ohne Druck auf die Hersteller auszuüben.

Beschreibung

• Operativer Support • Eigenständige Bearbeitung von Mitglieder-Anfragen per Mail – du bist die erste Anlaufstelle und sorgst für schnelle, kompetente Lösungen • Übernahme von Eskalationen und komplexen Fällen, die besonderes Fingerspitzengefühl erfordern • Sicherstellung einer konsistenten, herzlichen Tonalität in der gesamten Mitglieder-Kommunikation • Zuverlässiges Ticketing: Priorisierung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketing-System • Voice of the Customer • Systematisches Sammeln und Aufbereiten von Mitglieder-Feedback für Produkt-, Marketing- und Operations-Teams • Identifikation wiederkehrender Anliegen und proaktive Lösungsentwicklung und Aufbau eines internen Feedback-Loops zwischen Support und den relevanten Teams • Support-Prozesse & Verbesserung • Mitarbeit an der Optimierung und Automatisierung bestehender Support-Workflows • Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Support-Kanäle und -Tools • Analyse von Support-KPIs (Antwortzeiten, Zufriedenheit, Ticketvolumen) und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Hilfeseiten und Self-Service-Angeboten

🎯 Anforderungen

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice – idealerweise im E-Commerce oder einem vergleichbaren digitalen Umfeld • Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk) • AI Fluency: du nutzt KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) routiniert im Arbeitsalltag und bringst Ideen mit, wie KI den Support effizienter machen kann • Hands-on-Mentalität: du packst operativ mit an und fühlst dich im Tagesgeschäft wohl • Gespür für unsere Mitglieder – idealerweise selbst regelmäßige/r Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran • Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen • Flexibilität und Lust, in einem Startup zu arbeiten • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und fließendes Englisch (C1)

🏖️ Vorteile

• Attraktive Vergütung mit leistungsabhängiger Komponente (36.000–42.000 € p.a., abhängig von Erfahrung und Qualifikation) • ideales Startdatum: Juli/August 2026 • Aufbau von etwas Neuem in einem schnell wachsenden Startup im Bio / E-Commerce-Segment • Sehr hohe Lernkurve mit Impact von einem Scaleup kombiniert mit dem Wissen eines etablierten Unternehmens • Tolles Team, das hohen Anspruch hat und aufeinander Acht gibt • Flexible Arbeitszeiten, die du ganz nach deinen Bedürfnissen ausrichten kannst • Hybrides Arbeitsmodell in Berlin (ca. 2–3 Tage/Woche im Büro) • 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr • Regelmäßige Teamevents – Offsites in Frankreich und in Deutschland • Jobticket / Deutschlandticket • Urban Sports Club • Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft und zusätzlich 20% Rabatt auf alle Produkte in unserem Shop