Customer Care Manager (m/w/d)

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Rosental Organics GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

💄 Schönheit

🧘 Wellness

Beauty • Wellness

Die Rosental Organics GmbH ist auf Hautpflege- und Beauty-Produkte spezialisiert und bietet ein breites Sortiment, darunter Seren, Augenbalsame, Reinigungsöle/Make-up-Entferner und vieles mehr. Das Unternehmen legt Wert auf ganzheitliche Pflege und natürliche Inhaltsstoffe, um Kundinnen und Kunden zu strahlender Haut zu verhelfen. Mit PETA-Zertifizierung und einer großen Basis zufriedener Kundinnen und Kunden positioniert sich Rosental Organics als Vorreiter für natürliche Hautpflege-Lösungen. Das Angebot umfasst verschiedene Produkte für unterschiedliche Hauttypen und fördert Selbstfürsorge und Wohlbefinden. Schnelle Lieferung und ein unkompliziertes Rückgaberecht erhöhen die Kundenzufriedenheit und erleichtern den Zugang zu den Produkten.

Beschreibung

• Du liebst es, wenn Kund:innen wirklich glücklich sind und weißt, dass das kein Zufall, sondern das Ergebnis guter Prozesse ist? • Bei Rosental Organics baust du den Customer Care Bereich aktiv mit auf, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Community die beste Erfahrung mit unserer Marke macht. • Du bearbeitest Kund:innenanfragen kanalübergreifend: per E-Mail, Chat und Help Center und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell und lösungsorientiert beantwortet wird. • Du übernimmst Ownership für den Reklamationsprozess: Du analysierst Muster, identifizierst Schwachstellen und setzt konkrete Verbesserungen um. • Du überwachst das Order Management von der Bestellprüfung bis zum Versandstatus und greifst proaktiv ein, bevor Probleme eskalieren. • Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und machst Erfolge und Optimierungspotenziale transparent. • Du entwickelst Workflows und Prozesse im Customer Care kontinuierlich weiter mit dem Ziel, Effizienz und Kund:innenzufriedenheit messbar zu steigern.

🎯 Anforderungen

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld. • Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung für dein Aufgabenfeld und treibst Themen eigenständig voran. • Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auf Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift. • Du arbeitest datengetrieben: Du nutzt Reportings und KPIs aktiv, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern. • Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und Asana. • Erfahrung mit Gorgias ist ein klares Plus.

🏖️ Vorteile

• Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag • Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1 • Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt • Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club • Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge • Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget • Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket • Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile • Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub