Customer Care - Bike Expert

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Upway

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

💰 Series B im 2023-11

eCommerce • Retail • Wellness

Upway ist auf generalüberholte E-Bikes spezialisiert und bietet hochwertige, gebrauchte Elektrofahrräder zu erschwinglichen Preisen – inklusive einjähriger Garantie. Das Unternehmen stellt sicher, dass jedes Rad einen umfassenden Aufbereitungsprozess durchläuft, einschließlich einer 20-Punkte-Inspektion und Reparaturen durch erfahrene Mechaniker, um erstklassige Leistung zu gewährleisten. Die Mission von Upway ist es, umweltfreundliche Mobilitätsoptionen zu fördern und E-Bikes für eine breite Kundschaft zugänglich und kosteneffizient zu machen.

Beschreibung

• Kundenanfragen effizient bearbeiten: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion. • Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle: Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch. Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für Kunden zu gewährleisten. • Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes: Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget. Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen. • After-Sales-Service: Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes. Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen. Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung. Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen. • Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen: Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse. Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen. Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zählt 🙂. Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt • Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fließende Beherrschung der deutschen Sprache

🏖️ Vorteile

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht • Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind • Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job • Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen