Partner Success Manager

🕒 vor 17 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £65.000 - £75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Actionstep

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

⚖️ Rechtswesen

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2020-09

Legal • SaaS • Legal Services

Actionstep ist eine moderne, anpassbare Managementplattform für Anwaltskanzleien, die mittelgroßen Kanzleien Werkzeuge bereitstellt, um ihre Praxis in ein leistungsstarkes Unternehmen zu verwandeln. Mit Funktionen wie Dokumentenautomatisierung, Mandantenaufnahme, Workflow-Automatisierung und umfassender juristischer Buchhaltung hilft Actionstep Kanzleien effizient zu arbeiten, Mandanten zu begeistern, die Rentabilität zu steuern, nachhaltig zu wachsen und den Betrieb zu überwachen. Die Plattform integriert KI, um juristische Prozesse zu optimieren, die Zeiterfassung, Mandantenaufnahme, Ablage und Verwaltung zu verbessern und gleichzeitig Mandanten- und Kanzleidaten zu schützen. Actionstep unterstützt verschiedene Rechtsgebiete wie Insolvenzrecht, Familienrecht und Prozessrecht und integriert sich mit Microsoft Office 365, um die Produktivität in juristischen Operationen zu steigern.

Beschreibung

• Manage the day-to-day relationship with a portfolio of key UK partners, focusing on quality, certification compliance, growth, and customer satisfaction • Run regular operating rhythms with partners, including touchpoints, check-ins, and reviews • Maintain partner scorecards tracking certification compliance, on-time implementation delivery, customer CSAT/NPS, and partner health and risk indicators • Identify at-risk partners and work with the UK Partner Director and SMEs on intervention and escalation plans • Support onboarding of new UK partners and develop mutual success plans • Collaborate with Partner Enablement, Partner Project Operations, and Customer Success to ensure seamless hand-offs and aligned client outcomes • Improve partner enablement, training, and certification paths with Services and Enablement teams • Identify and nurture advocacy partners for case studies, speaking opportunities, co-marketing, and references • Share partner and delivery feedback with partner and services teams • Report regularly on partner delivery performance, risks, and opportunities to the UK Partner Director and Partner Enablement • Own KPIs including consulting partner retention and growth, certification compliance, CSAT/NPS, and partner health score • Report to the Global Manager of Partner Success while working closely with the UK Partner Director and global partner functions

🎯 Anforderungen

• 4–6 years in partner/account management, customer success, or professional services delivery in a B2B SaaS company • Experience managing partner or client relationships directly, ideally in a delivery or implementation context • Experience working within a partner success, channel, or professional services function • Comfortable using scorecards, performance metrics, and delivery frameworks to manage third-party partners or service providers • Good commercial awareness, with an understanding of partner-sourced or influenced revenue • Strong communication, presentation, and stakeholder-management skills • Comfort working across teams and time zones in a fast-paced, changing environment • Technical aptitude and ability to speak credibly about software implementation methodologies • Based in the UK with the right to work in the UK, and willing to travel within the UK and occasionally internationally as needed • Previous experience managing systems integrators, consulting partners, or implementation partners in the SaaS industry (strongly preferred) • Direct experience in the legal tech (LegalTech) or professional services automation space (strongly preferred) • Familiarity with law firm operations, client accounting, or legal practice management workflows (strongly preferred) • Hands-on experience with partnership tools such as Planhat, LearnUpon, Salesforce PRM, or similar (strongly preferred) • Experience with tools like Asana and support platforms (Zendesk, Freshdesk) (strongly preferred)

🏖️ Vorteile

• Flexible, remote-first working • Unlimited leave • Optional London offices in WeWork • Pension contributions • Private medical insurance • Dental insurance • Life insurance