Customer Support Specialist

🕒 vor 29 Tagen

🗽 New York – Remote

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💵 $80.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

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AdQuick

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🛍️ eCommerce

📱 Medien

💰 Series A im 2020-04

eCommerce • Advertising • Media

AdQuick ist ein Unternehmen, das den Prozess der Planung, des Kaufs und der Messung von Out-of-Home-Werbung (OOH) revolutioniert. Es verbindet Werbetreibende mit OOH-Medieneigentümern weltweit und bietet ein nahtloses, effizientes Einkaufserlebnis für Werbung. AdQuick bietet eine fortschrittliche Lösungen-Suite einschließlich Tools für die Automatisierung von OOH-Kampagnen, Out-of-Home-Demand-Side-Plattformen (DSP) und Analysen zur Messung der Effektivität von OOH-Kampagnen. Ihre Plattform ermöglicht es Werbetreibenden, auf ein breites Spektrum von Außenwerbung, von Plakatwänden bis hin zu digitalen Werbeformaten, zuzugreifen und Kampagnen schnell und mit überlegener Messbarkeit auszuführen. AdQuick bedient Werbetreibende, Werbeagenturen und OOH-Medien-Spezialisten durch die Bereitstellung robuster technologischer Lösungen, die den OOH-Medieneinkauf zugänglicher und effektiver machen.

Beschreibung

• Respond to customer tickets across email, chat, and in-app messaging — quickly, clearly, and with empathy • Troubleshoot platform issues by investigating logs, reproducing bugs, and walking users through fixes • Escalate complex technical issues to engineering with clear, well-documented context • Own customer issues end-to-end — from first response to resolution and follow-up • Build and maintain help center articles, FAQs, and internal documentation • Identify trends in support volume and partner with product and engineering to prevent recurring issues • Help onboard new users and answer questions about features, integrations, and best practices • Contribute to improving support workflows, macros, and tooling as we scale

🎯 Anforderungen

• 1-3 years in a customer-facing support role, ideally at a SaaS or tech company • Strong written communication — you can explain technical concepts clearly to non-technical users • A genuine problem-solver mindset; you enjoy digging into the 'why,' not just patching the 'what' • Comfortable with high ticket volume and able to prioritize ruthlessly • Tech-savvy — quick to learn new tools and platforms • Experience with a help desk tool (Zendesk, Intercom, Front, HubSpot, or similar) • Patience and empathy, even with frustrated users on tough days • Nice to have: Experience supporting a B2B SaaS product • Familiarity with basic technical concepts: APIs, integrations, browser dev tools, SQL queries • Background in technical writing or knowledge base management • Experience working cross-functionally with product and engineering teams