Customer Experience Associate

🕒 vor 10 Monaten

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $20 - $22 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Bold

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11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

💰 Series A im 2023-09

Healthcare Insurance • Wellness

Bold ist ein Unternehmen, das Online-Trainingsprogramme anbietet, die auf einzelne Personen zugeschnitten sind, und sich besonders an ältere Erwachsene richten, um deren Gleichgewicht, Kraft und allgemeine Gesundheit zu verbessern. Die Programme werden durch verschiedene Gesundheitspläne kostenlos zur Verfügung gestellt, wodurch sie zugänglich und integrativ sind. Die Workouts von Bold sind so konzipiert, dass sie geringintensiv und wissenschaftlich fundiert sind und die Häufigkeit von Stürzen bei Erwachsenen über 65 Jahren durch die Verbesserung ihrer körperlichen Fitness deutlich reduzieren. Mitglieder können ein Personalisierungsquiz durchführen, um maßgeschneiderte Trainingspläne zu erhalten, an wöchentlichen geführten Trainingseinheiten teilnehmen und ihren Fortschritt durch verschiedene Herausforderungen und Meilensteine verfolgen.

Beschreibung

• Conduct high volume outreach to new and existing members leading to increased enrollment and program completion rates • Actively conduct outreach via phone, text, and email daily • Successfully complete >100 outbound calls a day • Enroll 25% or more of all connected leads • 25% or more of of all connected members take a class within 1 week of an engagement outreach • Maintain 92% or higher customer satisfaction score

🎯 Anforderungen

• 1-3 years of experience as an inside sales representative, call center customer service representative, or health coach • Effective communication: Empathetic and active listener for our future and existing members. You showcase the ability to effectively communicate value proposition of Bold’s technology product and program • Customer Service Tools: Experience working in CRMs and Customer Services tools (we use Insightly CRM and HubSpot) • Organization & Attention to Detail: Ability to prioritize and handle a high volume of work while maintaining quality interactions • Critical Thinker: Demonstrated ability to quickly and proficiently understand and absorb new information. Able to “connect the dots” so previous experiences can be applied in new contexts • Experience in a role that had direct daily interactions with older adults (e.g. in a senior living community, fitness instructor, patient advocate/coordinator, or a member facing role within a digital health startup)

🏖️ Vorteile

• Competitive hourly wage between $20.00-$22.00/hour • Annual bonus