Senior Customer Success Manager – Deutschsprachig

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Algolia

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

💰 €150.000.000 Series D im 2021-07

Artificial Intelligence • SaaS • eCommerce

Algolia ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf KI-gesteuerte Suchlösungen spezialisiert hat. Mit einer umfassenden Suite von Tools, darunter AI Search, AI Browse und AI Recommendations, unterstützt Algolia Unternehmen dabei, ihre Kundenerfahrungen durch leistungsstarke Suchfunktionen zu verbessern. Ihre Plattform unterstützt eine Vielzahl von Integrationen wie Shopify, Salesforce Commerce Cloud und Adobe Commerce, was es Unternehmen erleichtert, benutzerdefinierte Suchfunktionen effizient zu implementieren und zu verwalten. Algolia ist bekannt für seine schnelle, skalierbare Suchmaschine, die in der Lage ist, über 1,7 Billionen Anfragen jährlich zu bearbeiten, und bietet umfassende analytische Einblicke und Benutzeroberflächenkomponenten, die auf spezielle Kundenreisen abgestimmt sind.

Beschreibung

• Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden nach dem Go-Live durch Steigerung der Adoption und Realisierung von Mehrwert, mit dem Ziel ihres Erfolgs, ihrer Bindung und letztlich ihres Wachstums • Verantwortung für das Enablement unserer Nutzer durch Durchführung von Produktschulungen • Zusammenarbeit mit Solution Architects, um Kunden durch das Projektmanagement und die technischen Anforderungen ihrer Algolia-Implementierung zu führen • Regelmäßige, proaktive Empfehlungen zur Optimierung der Nutzung unserer Plattform geben • Maximierung der Nutzung unserer Produktfunktionen, um den durch unser Produkt erzeugten Mehrwert zu steigern • Dokumentation und klare Darstellung des durch unsere Lösung erzeugten Return on Investment (ROI) • Identifikation von Accounts mit Abwanderungsrisiko (Churn) und proaktive Zusammenarbeit mit Account Executives (AEs) und Renewal Account Executives zur Eliminierung dieses Risikos • Erkennung von Möglichkeiten zur Erweiterung unserer Partnerschaft mit Kunden • Analyse verlorener Accounts und Identifikation von Gründen für die Abwanderung • Sicherstellung, dass alle Account-Anliegen schnell gelöst werden, unter Nutzung von Ressourcen bereichsübergreifender interner Teams • Funktion als Stimme des Kunden und Einbringung interner Rückmeldungen, wie Algolia Kunden besser unterstützen kann • Verfolgung relevanter Account-Kennzahlen

🎯 Anforderungen

• Fließend in Englisch, Französisch und Deutsch • 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, in der digitalen Beratung oder im Projektmanagement, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen • Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von Accounts und der Unterstützung eines technisch anspruchsvollen Produkts • Nachweisliche Fähigkeit, Beziehungen und Glaubwürdigkeit aufzubauen, überzeugend zu präsentieren und auf allen Organisationsebenen effektiv zu kommunizieren • Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen voranzutreiben und Empfehlungen sowie Probleme zum Abschluss zu bringen • Fähigkeit, andere zu kontinuierlicher Verbesserung zu motivieren, sowohl intern als auch extern • Erfahrung in der erfolgreichen Steuerung von Kundenprojekten bis zum Abschluss und zur Kundenzufriedenheit • Hervorragende Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Nachgewiesene Zeitmanagement-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsplatzgestaltung