Support Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Allium

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

🔌 API

₿ Crypto

Consulting • API • Crypto

Allium bietet On-Chain-Datensystemlösungen, die von verwalteten Blockchain-Datenbanken und erweiterten Datenschemata bis hin zu Echtzeit-Benachrichtigungsfähigkeiten reichen.

Beschreibung

• Analyse und Behebung komplexer Kundenprobleme im Bereich SQL-Abfragen, Data Pipelines, API-Integrationen und Kafka • Zuordnung von Kundenproblemen zu Lösungen innerhalb von Allium, einschließlich Datasets, Auslieferungsmechanismen, Dokumentation und Integrationsmustern • Unterstützung von Kunden bei der Diagnose von Problemen in Snowflake, BigQuery, Postgres und anderen Datenquellen sowie bei der Performance-Optimierung • Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Untersuchung von Fehlern, Erkennung von Mustern und Bereitstellung von Fixes • Entwicklung interner Tools und Skripte zur Automatisierung der Fehlerbehebung und zur Verbesserung der Reaktionszeiten • Erstellung kundenorientierter und interner Dokumentation sowie Knowledge-Base-Artikel • Zusammenarbeit mit Go-to-Market- (GTM) und Produktteams, um Kundenprobleme in umsetzbare Erkenntnisse zu überführen • Teilnahme an täglichen Abstimmungen zu laufenden Problemen, Fortschritten und Verbesserungen • Aufbau eines AI-nativen Support-Systems zur Schaffung von Hebelwirkung • Triage und Priorisierung eingehender Fälle im Hinblick auf Kunden-SLAs, wobei kritische institutionelle Datenvorfälle von Routineanfragen zu Abfragen unterschieden werden

🎯 Anforderungen

• Versierter Umgang mit KI-Tools, gängigen Fehlerbildern und modernen Best Practices • Sehr gute SQL-Kenntnisse, einschließlich Schreiben, Optimieren und Debugging komplexer Abfragen • Erfahrung im technischen Support für SaaS- oder Datenprodukte • Praktische Kenntnisse zu Blockchain-Daten-Primitiven in Ökosystemen wie Solana und EVM-basierten Chains • Vertrautheit mit APIs, Data Connectors und ETL-Tools • Sicherer Umgang mit Skripting/Automatisierung in Python, Bash oder ähnlichen Sprachen • Fundiertes Verständnis von Linux-Umgebungen und Kommandozeilen-Tools • Hervorragende Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten • Proaktive, empathische Herangehensweise an Kundenbeziehungen • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und volle Verantwortung für Fälle von der Meldung bis zur Lösung zu übernehmen • Bereitschaft, montags–donnerstags zwei Stunden Überschneidung mit den Morgenstunden in NYC (10:00–12:00 ET) einzuplanen

🏖️ Vorteile

• Kranken-, Zahn-, Augen-, Lebens- und AD&D-Versicherung • Für US-Mitarbeitende: 100 % Kostenübernahme für Gold-Tarife und 80 % für Angehörige • Bedeutsame Frühphasenbeteiligung (Equity) • Aktienoptionszuteilung für alle Vollzeitmitarbeitenden • Flexible, vertrauensbasierte bezahlte Freizeit • Urlaubsregelungen entsprechen in jedem Land, in dem das Unternehmen einstellt, den lokalen gesetzlichen Vorgaben oder übertreffen diese • Arbeitgeberfinanzierter 401(k)-Plan in den USA • Möglichkeit, zu lernen, wie Petabyte-skalierte Dateninfrastrukturen funktionieren • Möglichkeit, AI-native Support-Systeme aufzubauen • Möglichkeit, Incident Management und Erwartungsmanagement für institutionelle Kunden zu erlernen • Möglichkeit, Expertise in Blockchain-Daten-Ökosystemen zu entwickeln • Möglichkeit, Enterprise Data Delivery-Mechanismen kennenzulernen • Möglichkeit, ein Allium Data Wizard zu werden