Customer-Success-Manager (KI für Unternehmen)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 44 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Almetra

WebsiteLinkedInAlle Stellen

- Mitarbeiter

🏭 Fertigung

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

Manufacturing • Artificial Intelligence • B2B

Almetra ist ein Unternehmen für Fabrikintelligenz (ehemals Deltia), das datenschutzfreundliche Videoanalysen und künstliche Intelligenz einsetzt, um kontinuierlich Vorgänge an Produktionslinien zu erfassen, die Ursachen von Leistungsabfällen zu erkennen und Fertigungsteams durch priorisierte Verbesserungen zu führen. Die Plattform integriert optische „Live-Sensor“-Videos mit vorhandenen Fabrikdaten (MES, PLC, ERP), erstellt ein Echtzeit-Fabrikdatenmodell und wendet agentische KI an, um umsetzbare Erkenntnisse und operative Anwendungen für Teams auf der Fertigungsebene bereitzustellen. Almetra legt großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit (Rohvideos werden sofort gelöscht, DSGVO-konform, kein Tracking individueller Leistung) und positioniert seine Lösung als B2B-Angebot, das messbare Produktivitätsgewinne für Hersteller erzielt.

Beschreibung

• Verantwortung für NRR, Bruttobindungsrate und Kundenzufriedenheit innerhalb eines Kundenportfolios • Leitung des Onboardings, der laufenden Kundenbetreuung und von Executive Business Reviews für komplexe Unternehmen der Fertigungsindustrie • Förderung der bereichsübergreifenden Abstimmung zwischen den technischen Teams und Betriebsteams der Kunden sowie internen Stakeholdern • Proaktive Überwachung der Lösungsleistung • Identifizierung von Ausbaupotenzialen und Beratung zu Best Practices • End-to-End-Management von Eskalationen bei gleichzeitiger Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit • Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Infrastruktur, einschließlich Playbooks, Health Scoring, Prozessen und Tools • Vertretung der Kundenperspektive in internen Produkt- und Strategiediskussionen • Aufbau der frühen Customer-Success-Funktion und Verantwortung für Kundenkonten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position • Idealerweise Erfahrung mit Unternehmenskunden in der Fertigungsindustrie oder in industriellen Umgebungen • Nachweisliche Fähigkeit, sich in großen, matrixorganisierten Unternehmen zurechtzufinden • Nachweisbare Erfolge bei der kommerziellen Bindung und Erweiterung von Kundenkonten • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten im Austausch mit technischen und leitenden Zielgruppen • Bereitschaft und Fähigkeit, Prozesse aufzubauen, wo bisher nur wenig vorhanden ist • Fließende Englischkenntnisse • Bereitschaft zu erforderlichen Dienstreisen

🏖️ Vorteile

• Mitarbeiteraktienoptionsprogramm für alle unbefristet Beschäftigten • Mitgliedschaft im Urban Sports Club • Vierteljährliche Teamausflüge • Praxisnahe Erfahrung in einem KI-zentrierten Softwareunternehmen • Unterstützende und inklusive Unternehmenskultur, in der Vielfalt und die Förderung unterrepräsentierter Gruppen geschätzt werden • Zusammenarbeit mit einem vielfältigen und talentierten Team an innovativen Projekten mit konkreter Wirkung in der Praxis • Networking mit Fachleuten und Führungskräften aus der Branche • Flache Hierarchien • Offenes 360-Grad-Feedback • Flexible Arbeitszeiten • Ethische KI-Entwicklung • Unterstützung durch angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses oder der Tätigkeit • Anspruch auf Aktienoptionen bei unbefristeten Vollzeitstellen