Senior Customer Success Manager – DACH

🔥 vor 15 Stunden

🌐 Deutschland, Finnland – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇫🇮 Finnland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Constructor

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

💰 €25.000.000 Series B - Constructor im 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor ist eine KI-native, API-first Plattform, die Produkt- und Entdeckungslösungen für den E-Commerce optimiert bereitstellt. Das Unternehmen bietet eine Commerce-Reasoning-Engine und eine Reihe von Funktionen – Suche, Auto-Vervollständigung, personalisierte Empfehlungen, KI-Shopping-Agenten, Attributanreicherung, Retail-Media und kanalübergreifende Entdeckung – um Einzelhändlern und Unternehmen personalisierte Entdeckungserlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen. Constructor positioniert sich als Spezialist für Produktentdeckung im B2C- und B2B-Handel, integriert sich mit bestehenden Tech-Stacks und legt Wert auf transparente, erklärbare KI für die Warenpräsentation und Optimierung von Konversionen.

Beschreibung

• Verantworten Sie die gesamte Customer Journey – vom Projekt-Kick-off über den Launch und die Einführung bis hin zur kontinuierlichen Realisierung des Mehrwerts. Stellen Sie sicher, dass Kunden messbare Geschäftsergebnisse erzielen und die Zusammenarbeit als besonders positiv erleben. • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen in komplexen Enterprise-Organisationen auf und binden Sie Stakeholder ein – von Engineering- sowie Data- und Product-Teams bis hin zu Führungskräften aus E-Commerce, Digital, Product und Technology. • Verstehen Sie die Personas der Kunden und bringen Sie technische sowie geschäftliche Stakeholder in einem gemeinsamen Erfolgsplan zusammen. • Übersetzen Sie technische Konzepte, Produktfunktionen und Performance-Daten in geschäftlichen Mehrwert mit Bezug auf Conversion, Umsatz, Customer Experience und operative Effizienz. • Planen und leiten Sie QBRs und EBRs, kommunizieren Sie messbare Auswirkungen, moderieren Sie strategische Gespräche, geben Sie Empfehlungen und stimmen Sie Prioritäten sowie nächste Schritte ab. • Identifizieren Sie Risiken, Blockaden und sich verändernde Kundenprioritäten, leiten Sie Eskalationen und erhalten Sie das Vertrauen der Kunden bis zur Lösung aufrecht. • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden und entscheiden Sie mit Augenmaß über die Einbindung von Engineering, Priorisierungen und alternative Lösungen. • Nutzen Sie Kundenerkenntnisse, Performance-Daten und Best Practices im E-Commerce, um proaktive strategische Empfehlungen zu geben. • Pflegen Sie Erfolgspläne, Stakeholder-Maps, Account-Dokumentationen, Schulungsunterlagen und vereinbarte Maßnahmen. • Arbeiten Sie mit dem Account Management zusammen, um Kundenbindung und Wachstum zu unterstützen, den Mehrwert zu belegen, Beziehungen zu Führungskräften zu stärken und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren. • Verbessern Sie Onboarding-, Integrations- und Customer-Support-Prozesse kontinuierlich, indem Sie skalierbare Best Practices weitergeben.

🎯 Anforderungen

• Sie arbeiten in der EMEA-Region, idealerweise in der DACH-Region – insbesondere in Deutschland. Fließende Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Beziehungen zu Enterprise-Kunden in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Enterprise-Organisationen und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern – von technischen Teams und Product Leads bis hin zu E-Commerce-Direktoren, VPs und Führungskräften auf C-Level. • Ausgeprägte Präsenz auf Führungsebene und die Fähigkeit, strategische Kundengespräche einschließlich QBRs und EBRs souverän zu leiten. • Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich Einflussnahme und Stakeholder-Management, einschließlich der Fähigkeit, ohne direkte Weisungsbefugnis Dynamik zu erzeugen und Fortschritte voranzutreiben. • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, intellektuelle Neugier und die Fähigkeit, sich in einem dynamischen, technisch anspruchsvollen Umfeld schnell in neue Themen einzuarbeiten. • Erfahrung in E-Commerce, Digital Commerce, Search, Product Discovery oder einem verwandten Bereich ist sehr willkommen.

🏖️ Vorteile

• Attraktives Vergütungspaket einschließlich Aktienoptionen • Vollständig remote arbeitendes Team – Sie entscheiden, wo Sie leben • Zuschuss für die Arbeit im Homeoffice • Apple-Laptops für neue Mitarbeitende • Jährlich erneuertes Budget für Schulungen und Weiterentwicklung für alle Mitarbeitenden • Elternzeit für berechtigte Mitarbeitende • Arbeiten Sie mit klugen Menschen zusammen, die Sie bei Ihrer Entwicklung unterstützen und Ihnen ermöglichen, etwas Bedeutendes zu bewirken • Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion bei Constructor