Customer-Success-Manager (m/w/d), L3

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €65.000 - €75.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Citrine Informatics

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏭 Fertigung

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💰 €12.600.000 Venture Round im 2022-11

Consulting • Manufacturing • Food & Beverage

Citrine Informatics ist ein Unternehmen für Enterprise-SaaS, das generative künstliche Intelligenz und Materialwissenschaft nutzt, um die Entwicklung, Produktion und Kommerzialisierung von Materialien und Chemikalien zu beschleunigen. Seine Plattform — ausgestattet mit Produkten wie Citrine DataManager, Citrine VirtualLab und Citrine Catalyst — kombiniert Datenmanagement, prädiktive Modellierung und generative virtuelle Experimente, um Teams in F&E, Produktion, Lieferkette, Compliance und Vertrieb zu helfen, bessere Formulierungen zu entdecken, die Herstellung zu skalieren und schneller auf regulatorische und Marktforderungen zu reagieren. Das Unternehmen konzentriert sich auf Industriekunden in den Bereichen Spezialchemie, Materialien und Fertigung und legt Wert auf Unternehmensbereitschaft, Sicherheit (ISO 27001) und professionelle Services, um die Daten seiner Kunden zu integrieren und zu operationalisieren.

Beschreibung

• Steuerung der kundenorientierten Betreuung vom Vertragsstart bis zur Verlängerung oder zum Upselling • Planung, Dokumentation und Nachverfolgung des durch die Citrine-Plattform für die betreuten Kunden geschaffenen Mehrwerts • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung einer erstklassigen Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit • Überwachung der Kundeninteraktionen und -kommunikation sowie Sicherstellung der Zielerreichung gemäß den Projektmeilensteinen • Förderung der Wertrealisierung, Zufriedenheit und Nutzung der Plattform durch die Kunden • Ermittlung von Risiken für die Einführung der Plattform, die Zufriedenheit oder die Vertragsverlängerung sowie Umsetzung von Maßnahmen zu deren Minimierung • Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden – von Ansprechpartnern auf Einstiegs- und Fachebene bis hin zur Führungsebene • Einholen von Kundenfeedback und Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Kundenzielen hinsichtlich des Mehrwerts • Strukturierung, Erstellung und Präsentation von Geschäftsanalysen, die die Mehrwertversprechen von Citrine hervorheben • Schulung der Kunden zu aktualisierten Funktionen, Leistungsmerkmalen und neuen Produktangeboten • Vermittlung zwischen Produktmanagement und Kunden in Bezug auf die gemeinsame Entwicklung von Funktionen und die Roadmap der Citrine-Plattform • Identifizierung und Nutzung unternehmensweiter Ressourcen zur Bearbeitung von Kundenzufriedenheit, Wachstum, Vertragsverlängerungen, Risiken und Chancen • Tägliche Zusammenarbeit mit Materials-Informatics-Ingenieuren und Vertriebsmitarbeitern, die die betreuten Kunden unterstützen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success für Enterprise-SaaS-Lösungen oder vergleichbare, eng verwandte Erfahrung • Hochschulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in einem wissenschaftlichen oder technischen Fachgebiet, beispielsweise Statistik oder Informatik • Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Nachweisliche Erfahrung in Präsentationen vor Führungskräften sowie im Wechsel zwischen Gesprächen mit Führungskräften, technischen Leitungen und Wissenschaftlern auf Deutsch und Englisch • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden, um strategische Ziele voranzutreiben • Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer technischer Projekte und Teams mit herausragenden Ergebnissen • Fähigkeit, eine strategische Roadmap für die Kundenbetreuung auf übergeordneter Ebene zu entwickeln und voranzutreiben • Fähigkeit, Erkenntnisse aus Einzelfällen zu verallgemeinern und Best Practices zu etablieren • Fähigkeit, Geschäftsanalysen zur Unterstützung des Kundennutzens zu strukturieren und umzusetzen • Tiefgreifendes Verständnis KI-basierter SaaS-/PaaS-Geschäftsmodelle • Bereitschaft zu Dienstreisen zu Kundenstandorten im Umfang von etwa 30–50 % • Wohnsitz in Deutschland und Berechtigung zur Arbeitsaufnahme in Deutschland

🏖️ Vorteile

• Variable Vergütung von bis zu 10 % des jährlichen Grundgehalts • Möglichkeit zur vollständigen Arbeit im Homeoffice • Unterstützung und angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses für qualifizierte Menschen mit Behinderungen • Inklusives Arbeitsumfeld und Bekenntnis zur Chancengleichheit • Möglicher Einsatz KI-gestützter Tools zur Unterstützung des Einstellungsprozesses • Mögliche Aufzeichnung von Vorstellungsgesprächen mit Zustimmung der Bewerberin bzw. des Bewerbers, sofern gesetzlich zulässig