Senior Customer-Success-Berater

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €96.000 - €120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Illumio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💰 €225.000.000 Series F im 2021-06

Cybersecurity • Enterprise • SaaS

Illumio ist ein führender Anbieter von Lösungen zur Eindämmung von Sicherheitsverletzungen, der KI nutzt, um Sicherheitsmaßnahmen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen zu verstärken. Ihre innovative Plattform ermöglicht es Organisationen, Sicherheitsbedrohungen effektiv zu erkennen, zu identifizieren und einzudämmen, insbesondere in komplexen Infrastrukturumgebungen. Illumio legt besonderen Wert auf die Umsetzung von Zero-Trust-Prinzipien, um kritische Vermögenswerte zu schützen und die Auswirkungen von Sicherheitsverletzungen zu minimieren.

Beschreibung

• Entwickeln Sie funktionsübergreifendes Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, IT-Betrieb, Infrastruktur und Application Portfolio Management • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Professional Services, Support, Produktmanagement, Engineering und dem CTO-Office zusammen, um strategische Kunden-Roadmaps voranzutreiben • Analysieren Sie Probleme bei der Kundennutzung und setzen Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzungsqualität um • Prognostizieren Sie anstehende Vertragsverlängerungen und steuern Sie den Verlängerungsprozess von Anfang bis Ende • Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Ausbaupotenziale zu identifizieren und die Net Retention Rate zu verbessern • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen als strategischer Ansprechpartner zu Führungskräften und technischen Kundenteams auf • Ermitteln und dokumentieren Sie im Rahmen vierteljährlicher Executive Business Reviews, wie Kunden Erfolg definieren • Entwickeln Sie strategische Roadmaps, die festlegen, wie Kunden Illumio-Produkte nutzen und einführen sollten • Überwachen Sie die Nutzungsqualität im gesamten Kundenportfolio • Koordinieren Sie die funktionsübergreifende Unterstützung, um Kunden schnell und in hoher Qualität zu onboarden • Identifizieren Sie Lücken bei Produkten oder Funktionen und koordinieren Sie Reaktionen sowie Zeitpläne für die Umsetzung mit dem Produktteam • Erfassen und dokumentieren Sie Kundenanwendungsfälle und Erfolgsgeschichten • Sie berichten an den Director of Customer Success

🎯 Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, technischen Account Management, Professional Services oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle • Idealerweise Erfahrung im Bereich Cybersicherheit oder Enterprise-SaaS • Nachweisliche Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und effektiv mit Kontakten auf C-Suite-, VP- und Director-Ebene sowie mit täglichen Plattformnutzern zu kommunizieren • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten • Detailorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Fähigkeit zur Prioritätensetzung und Flexibilität in einem sich ständig wandelnden Umfeld • Sie müssen berechtigt sein, im Land der ausgeschriebenen Stelle rechtmäßig zu arbeiten • Sie müssen aktuelle oder künftige Anforderungen an eine Unterstützung bei Einwanderungs- oder Visaverfahren offenlegen

🏖️ Vorteile

• Beteiligungsmöglichkeiten am Unternehmen • Provision • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung • Gesundheits- und Dependent-Care-Sparkonten • Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen • Bezahlte Elternzeit • Freiwillige Zusatzleistungen • Vom Unternehmen finanziertes Wellnessprogramm • Zuschuss für Wellnessangebote • Betriebliche Altersvorsorge • Bezahlte Freizeit • Bezahlte Feiertage • Mitarbeitenden-Incentive-Programm