Senior Customer Success Manager

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Amplemarket

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €12.000.000 Series A im 2022-04

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Amplemarket ist eine KI-gestützte Sales-Plattform, die den Vertriebsprozess von Unternehmen durch Data Intelligence und Multichannel-Engagement-Lösungen optimiert. Sie hilft Vertriebsteams, Produktivität und Effizienz mit KI-basierten Insights, Lead-Generierung und automatisierten Engagement-Tools zu maximieren. Die Lösungen von Amplemarket richten sich an Sales-Profis und ermöglichen ihnen, Recherchezeit zu sparen, die Lead-Konvertierung zu optimieren und Zustellraten zu verbessern. Die Plattform integriert Funktionen wie LinkedIn-Prospecting, Data Enrichment, E-Mail-Validierung und Competitive Intelligence und ist damit ein umfassendes Tool für Sales Enablement.

Beschreibung

• Verantwortliche Betreuung eines Portfolios von Kundenkonten und Aufbau starker Geschäftsbeziehungen zu externen Stakeholdern auf allen Ebenen • Als vertrauenswürdiger Berater den gesamten Customer Journey begleiten – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung – und Kunden dabei unterstützen, ihre Geschäftsziele zu erreichen • Leitung des Onboardings für neue Kunden, einschließlich Live-Produkt-Schulungen und nahtloser Übergabe vom Vertrieb zum Customer Success • Verfolgung und Berichterstattung wichtiger Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, NPS, Retentionsraten und Wachstum • Identifikation von Expansionsmöglichkeiten und Steuerung von Upsell-Initiativen • Überwachung der Account-Gesundheit, frühzeitige Erkennung von Risiken und Maßnahmen zur Reduzierung von Churn • Vertretung der Kundeninteressen innerhalb von Amplemarket und Einsatz für Produktverbesserungen durch enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Vertriebs- und Marketing-Teams • Mitwirkung bei der Definition und Optimierung von Customer-Success-Workflows und Best Practices • Aufbau starker, langfristiger Kundenbeziehungen und proaktives Lösen von Herausforderungen zur Steigerung von Zufriedenheit, Erfolg, Wachstum und Kundenbindung

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Funktion, idealerweise in einem SaaS-Umfeld • Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft für herausragende Kundenerlebnisse und messbare, positive Ergebnisse • Hervorragende Fähigkeiten im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern – von Endanwendern bis hin zu Führungskräften • Nachweisbare Erfolge in der Betreuung komplexer Kundenbeziehungen, bei Vertragsverlängerungen, in der Förderung von Expansionen und beim Aufbau von Kundenadvocacy • Starke Organisationsfähigkeiten zur effizienten Verwaltung und Berichterstattung mehrerer Accounts in einem schnelllebigen Umfeld • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Analytische Fähigkeiten zur Prognose möglicher ARR-Änderungen und zur Erstellung datenbasierter QBRs • Fundierte Erfahrung im Projektmanagement • Hohes kommerzielles Verständnis, um Wachstumschancen zu identifizieren, zu entwickeln und abzuschließen • Fähigkeit, in einer Remote-First-Umgebung erfolgreich zu arbeiten und mit mehreren internen Teams zu kollaborieren • Vorteilhaft: vorherige Erfahrung im Vertrieb • Vorteilhaft: vorherige Erfahrung im Marketing (Growth/Performance) • Vorteilhaft: Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup-Umfeld • Vorteilhaft: Vertrautheit mit Remote-First-Arbeitsweisen • Vorteilhaft: Kenntnisse der Outbound-Sales-Branche, ihrer Trends und marktüblichen Lösungen

🏖️ Vorteile

• Angenehmes Arbeitsumfeld • Wettbewerbsfähiges Gehalt • Krankenversicherung • Aktienoptionen • Jährliche Firmenreise an einen geheimen Ort • und mehr!