Regionalleiter Customer Success (EMEA)

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Constructor

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

💰 €25.000.000 Series B - Constructor im 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor ist eine KI-native, API-first Plattform, die Produkt- und Entdeckungslösungen für den E-Commerce optimiert bereitstellt. Das Unternehmen bietet eine Commerce-Reasoning-Engine und eine Reihe von Funktionen – Suche, Auto-Vervollständigung, personalisierte Empfehlungen, KI-Shopping-Agenten, Attributanreicherung, Retail-Media und kanalübergreifende Entdeckung – um Einzelhändlern und Unternehmen personalisierte Entdeckungserlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen. Constructor positioniert sich als Spezialist für Produktentdeckung im B2C- und B2B-Handel, integriert sich mit bestehenden Tech-Stacks und legt Wert auf transparente, erklärbare KI für die Warenpräsentation und Optimierung von Konversionen.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Customer Success Managern in der EMEA-Region • Sicherstellung, dass Kunden erfolgreich live gehen (Go-live) und weiterhin messbaren Mehrwert aus dem Produkt von Constructor ziehen • Sicherstellung hoher Standards in Bezug auf Kundenerlebnis, Adoption und Engagement in der Region • Implementierung und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Prozesse und Best Practices zur Unterstützung des Teamwachstums bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität • Aufbau und Pflege starker Beziehungen auf Führungsebene innerhalb der Kundenorganisationen • Verstärkung des Wertversprechens von Constructor über den gesamten Kundenlebenszyklus und Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs vom Vertrieb zum Customer Success • Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Kundenherausforderungen und proaktives Führen, wenn praktische Kundenbetreuung erforderlich ist • Unterstützung des Teams dabei, sich in komplexen Stakeholder-Umgebungen von Enterprise-Kunden zurechtzufinden, konkurrierende Prioritäten zu managen und Kunden auf gemeinsame Ziele einzustimmen • Mitwirkung an der Formulierung klarer interner und externer Narrative zu Kundenbedürfnissen, Prioritäten und Erfolgskriterien • Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering zur Priorisierung kundenrelevanter Arbeiten und effektiven Verwaltung von Engineering-Anfragen • Kontinuierliche Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten für Onboarding, Integrationen und fortlaufende Optimierung zur Erzielung besserer Kundenergebnisse

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in direkter Zusammenarbeit mit Kunden und großen, komplexen Organisationen in einem technischen Umfeld • Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Customer Success-, Technical Account Management- oder Solutions Consulting-Teams • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden und im Umgang mit multi-stakeholder Organisationen • Ausgeprägte technische Neugier und die Fähigkeit, Produktfunktionalitäten und Mehrwerte sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern sicher zu besprechen • Hervorragende Kommunikations-, Coaching- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, Organisationsdynamiken schnell zu erfassen, effektiv zu priorisieren und Stakeholder auf klare Ergebnisse einzustimmen • Starke Überzeugungs- und Beeinflussungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl das eigene Team als auch funktionsübergreifende Partner zu motivieren • Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, schnell zu lernen und sich in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen • Echtes Interesse an der Zusammenarbeit mit Kunden und an der Lösung neuer Probleme • Vorteilhaft: Mehrsprachigkeit / Fließend in mehreren Sprachen • Bereitschaft, zu EMEA-Arbeitszeiten zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Urlaubsanspruch • Homeoffice / Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Fort- und Weiterbildung • Aktienoptionsprogramm • Bezahlte Freistellung