Customer Success Manager

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TRM Labs

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

₿ Crypto

📋 Compliance

🤝 B2B

Crypto • Compliance • B2B

TRM Labs ist ein Unternehmen für Blockchain-Intelligence, das Transaktionsüberwachung, Forensik und Compliance-Lösungen für Unternehmen und öffentliche Organisationen anbietet, die mit Kryptowährungen arbeiten. Ihre Plattform und Produkte (Beispiele: Compliance360, Investigation360, Seizure360, Supervision360, BlockInt API, MCP, Wallet-Screening, Know-Your-Asset) unterstützen Banken, Krypto-Unternehmen, Regulierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden und Steuerbehörden dabei, illegale Krypto-Aktivitäten zu erkennen, zu untersuchen und zu blockieren, Beschlagnahmungen zu unterstützen und Anforderungen zur Geldwäschebekämpfung und Terrorismusfinanzierung sowie zur Aufsicht zu erfüllen. TRM bietet außerdem Schulungen und Zertifikate (TRM Academy) sowie professionelle Dienstleistungen wie Incident Response und Kapazitätsentwicklung an.

Beschreibung

• Verantwortlich für die End-to-End-Post-Sales-Erfahrung für ein internationales Kundenportfolio. • Erstellung und Bereitstellung eines v1-Onboarding-Playbooks innerhalb der ersten 30 Tage. • Einsatz von KI zum Aufbau produktiver Customer-Success-Workflows, die ChurnZero, Salesforce, Gong und Produktnutzungs-Telemetrie integrieren. • Erstellung von Account-Health-Zusammenfassungen und QBR-Entwürfen mittels automatisierter Workflows. • Definition und Überwachung von Adoptionsbenchmarks, Konsumraten und account-spezifischen Erfolgskennzahlen. • Gefährdete Konten vor Verlängerungsentscheidungen identifizieren und melden. • Innerhalb von 60 Tagen die höchstwirksame Product-Led-Growth-(PLG)-Maßnahme identifizieren und definieren. • Durchführung von Executive Business Reviews und QBRs mit leitenden Stakeholdern in Regierungsbehörden und Finanzinstituten. • Zusammenarbeit mit ADs bei Expansionsmaßnahmen und gemeinsame Verantwortung für NRR-Ziele. • Entwicklung strukturierter Wege, um Kunden mit auslaufenden oder gefährdeten Verträgen den Wert nachzuweisen. • Adoptionshindernisse, Funktionslücken und Use-Case-Chancen zu umsetzbarem Product-Feedback synthetisieren. • Entwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Infrastruktur und eines Tool-Stacks. • Leitung des Customer Success in internationalen Märkten, einschließlich der Übernahme dringender Kundenbedürfnisse außerhalb der üblichen Arbeitszeiten oder an Wochenenden, wenn erforderlich.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Bereich Cyber- oder Cyber Threat Intelligence, bei Nachrichtendiensten, in Ermittlungen zu Finanzkriminalität oder in regulatorischen/Compliance-Umgebungen. • Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Onboarding Engineer, Customer Success Manager, Deployment Strategist oder in einer anderen Post-Sales-Rolle. • Nachgewiesene Verantwortung für NRR-, GRR- und Expansionskennzahlen. • Fachliche Glaubwürdigkeit in den Bereichen Cyber, nationale Sicherheit oder Finanzkriminalität. • Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Null auf Eins, z. B. beim Aufbau einer Customer-Success-Funktion, eines Onboarding-Playbooks oder einer PLG-Strategie von Grund auf. • Produktive KI-Kompetenz, einschließlich der Erstellung wiederholbarer Workflows, die Daten aus mehreren Quellen zu konsistenten, messbaren Ergebnissen zusammenführen. • Fähigkeit, die Datenlogik von KI-Workflows zu erklären und aufzuzeigen, wo menschliches Urteil weiterhin erforderlich ist. • Hohe Eigenständigkeit und die Fähigkeit, eine Version 1 (v1) ohne vollständige Informationen zu liefern. • Starke Executive-Präsenz gegenüber leitenden Stakeholdern in Regierungsbehörden und Finanzinstituten. • Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden und im Umgang mit regionalen, kulturellen und Zeitzonenunterschieden. • Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf dringende Kundenanliegen außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder an Wochenenden zu bearbeiten.

🏖️ Vorteile

• Vollständige Remote-Arbeit • Asynchrone Kommunikation und Zusammenarbeit über Slack • Flexible Zusammenarbeit über Regionen und Zeitzonen hinweg • Wöchentliche Kundensyncs • Zweiwöchentliche Health-Syncs • Direkter Zugang zur Unternehmensleitung • Bedeutender Einfluss auf die globale Customer-Success-Strategie • Wettbewerbsfähige Sozialleistungen, Wellness-Programme und Freistellungsregelungen, variierend je nach Land und lokalen arbeitsrechtlichen Bestimmungen