Mid‑Market Customer Success Manager (Deutschsprachig)

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Secfix

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11 - 50 Mitarbeiter

📋 Compliance

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix ist ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Compliance-Prozessen spezialisiert hat, um Unternehmen beim Erreichen und Aufrechterhalten von Sicherheitsstandards wie ISO 27001, TISAX und DSGVO zu unterstützen. Durch Integrationen mit Cloud-Anbietern, SSO, HR-Systemen und Ticketing-Tools verschlankt Secfix den Compliance-Workflow und reduziert den manuellen Aufwand um bis zu 90 %. Die Plattform bietet u. a. folgende Funktionen: • Automatisierte Checklisten • Risk Management • Vendor Management • Policy Management So können Start-ups und KMU einfacher sicher und compliant bleiben. Besonders kleine Unternehmen, die eine ISO‑27001‑Zertifizierung anstreben, profitieren von der Unterstützung für eine reibungslose und schnelle Compliance Journey. Secfix hat seinen Sitz in Europa und priorisiert den Datenschutz mit DSGVO-Compliance und strikten Richtlinien zur Datenverschlüsselung.

Beschreibung

• Verantwortlich für ein Portfolio von Mid‑Market‑Kunden und vollumfänglich verantwortlich für Vertragsverlängerungen und Expansionen • Verantwortlich für die End‑to‑End‑Implementierung von Compliance‑Frameworks bei Ihren Kunden und Begleitung vom Onboarding bis zur Audit‑Bereitschaft • Als vertrauenswürdiger Compliance‑Partner fungieren und Kunden dabei helfen, strukturierte Frameworks in praxisnahe, prüfbare Prozesse zu überführen • Klare Account‑Pläne für Prioritätskunden erstellen und pflegen • Strukturierte Renewal‑Zyklen durchführen, einschließlich Preis‑, Leistungsumfangs‑ und Beschaffungsdiskussionen • Proaktiv Upsell‑ und Expansion‑Chancen identifizieren und bis zum Abschluss vorantreiben • Effektive QBRs durchführen mit klarer Darstellung, Ergebnissen und nächsten Schritten • Komplexe Sicherheits‑ und Compliance‑Themen in geschäftlichen Mehrwert übersetzen • Genaues Account‑Health‑Monitoring, Verlängerungsprognosen und Expansion‑Pipeline in HubSpot pflegen • Playbooks, Vorlagen und skalierbare Customer‑Success‑Prozesse erstellen und kontinuierlich verbessern

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem B2B‑SaaS‑Unternehmen, idealerweise in Startups zwischen Seed‑ und Series‑B‑Phase • Nachgewiesene Verantwortung für Verlängerungen und Expansionen, nicht nur Beziehungsmanagement • Nachweisliche Erfolge bei hoher Net Revenue Retention in Mid‑Market‑ oder Upmarket‑Accounts • Sicher im Umgang mit längeren Zyklen, komplexen Stakeholdern und hohen Erwartungen • Souveränes Führen schwieriger Verlängerungs‑ und kommerzieller Verhandlungen • Starke kommerzielle Denkweise: Sie denken bei jeder Kundeninteraktion an Expansion • Fähigkeit, komplexe Themen klar auf Deutsch (C2) und Englisch zu kommunizieren • Sehr strukturiert und prozessorientiert, auch in schnelllebigen Umgebungen • Sicheres Arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und in unscharfen Rahmenbedingungen eines Early‑Stage‑Unternehmens

🏖️ Vorteile

• Remote‑Arbeit: 100 % Remote‑Arbeit mit virtuellem Büro in Gather • Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche, konkurrenzfähige lokale Gehälter. Wir zahlen lokale Sätze auf dem Marktstandard oder darüber. Diese Philosophie teilen wir mit GitLab • Equity: Großzügiges Beteiligungspaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren gemeinsam vom Erfolg • Mentoring: Wir werden von führenden VCs und Accelerators unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentor:innen • Weiterbildungsbudget: Persönliches Weiterbildungsbudget von 1.000 € pro Jahr • Home‑Office‑Budget: Budget für das Home‑Office sowie Zugang zu Co‑Working‑Spaces • Urlaub: 26 Tage Urlaub plus gesetzliche lokale Feiertage • Krankenversicherung: Umfassende Krankenversicherung • Jährliches Retreat: Jährliches Retreat zum Knüpfen von Kontakten und zur Inspiration (dieses Jahr geht es nach Mailand!) • Firmenevents: Unternehmensweite Events zum Netzwerken und gemeinsamen Austausch • Technische Ausstattung: Aktuelle technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Headset)