Senior Customer-Success-Manager (m/w/d) – DACH & Nordics

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 39 Minuten

🌐 Deutschland, Niederlande – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Amplitude

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

Amplitude ist eine führende Analyse- und Insights-Plattform, die Unternehmen ein umfassendes Verständnis der gesamten Customer Journey bietet. Mit Produkten wie Produktanalytik, Webanalytik und Sitzungswiedergabe bietet Amplitude tiefergehende Verhaltensanalysen und KI-Tools, um Organisationen bei der Visualisierung von Benutzersitzungen zu unterstützen, Produkterlebnisse zu optimieren und das Unternehmenswachstum zu fördern. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Kundendaten über Teams hinweg zu vereinheitlichen, um durch ihre Customer Data Platform die Datenqualität und Governance zu verbessern. Amplitude konzentriert sich besonders darauf, das Wachstum, die aktive Nutzerbeteiligung und die Monetarisierung für eine Vielzahl von Branchen wie Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Medien und Gesundheitswesen zu erleichtern.

Beschreibung

• Verantwortung für 15–20 große Enterprise-Kunden in der DACH-Region, den Benelux-Ländern und den nordischen Ländern – vom Kick-off über Verlängerung und Ausbau bis hin zur Erneuerung der Kundenbeziehung • Steuerung von Implementierungen über den gesamten Prozess hinweg: Arbeitsumfang definieren, Pläne erstellen, Kick-offs durchführen sowie interne Teams und Partnerteams koordinieren • Nutzung KI-gestützter Health-Signale, um Lücken bei der Nutzung und mögliche Blockaden frühzeitig zu erkennen, bevor sie Zeitpläne, Verlängerungen oder Ergebnisse beeinträchtigen • Durchführung praxisorientierter Arbeitssitzungen und Identifizierung neuer Anwendungsfälle zur Steigerung der Kundennutzung • Erstellung von Erfolgsplänen und Executive Business Reviews, die die Nutzung von Amplitude mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen • Zusammenarbeit mit dem Account Executive bei Verlängerungen und Ausbaumaßnahmen durch Coaching von internen Fürsprechern, Entwicklung von Business Cases und Identifizierung von Chancen • Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam, um die zukünftige Produktentwicklung zu beeinflussen • Erstellung von Playbooks, Austausch bewährter Vorgehensweisen und Unterstützung des Teams bei der skalierbaren Leistungserbringung

🎯 Anforderungen

• Nachweisliche Erfahrung im Customer Success und in der Betreuung eines Portfolios großer Enterprise-Kunden • Erfahrung mit Enterprise-Implementierungen, bei denen Change Management und Data Governance eine zentrale Rolle spielten • Nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen • Ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit sowie souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften • Fundierte Projektmanagementkenntnisse • Fähigkeit, in einer schnelllebigen und eigenverantwortlichen Rolle erfolgreich zu arbeiten • Ausgeprägtes Verständnis dafür, wie Kunden Umsatz und Gewinn erwirtschaften, sowie die Fähigkeit, Amplitude mit relevanten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen • Fähigkeit, problematische Implementierungsmuster zu erkennen und Kunden an vereinbarten Erfolgskriterien zu messen • Ausgeprägte diagnostische Problemlösungskompetenz • Sicherer Umgang mit unklaren Situationen und Fähigkeit, eigenständig fundierte Einschätzungen zu entwickeln • KI ist bereits Bestandteil Ihrer Arbeitsweise; Sie experimentieren kontinuierlich mit besseren Einsatzmöglichkeiten

🏖️ Vorteile

• Hervorragende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung; bei ausgewählten Tarifen übernimmt der Arbeitgeber 100 % der Beiträge für die Kranken-, Zahn- und Augenversicherung der Mitarbeitenden • Betriebliche Altersvorsorge nach dem Modell 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 1 % des anspruchsberechtigten Entgelts je Abrechnungszeitraum, maximal 2.000 US-Dollar pro Jahr • Flexible Urlaubstage und bezahlte Feiertage • Monatlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden • Monatlicher Zuschuss für den Arbeitsweg und Parkkosten • Vierteljährlicher Zuschuss für Lernen und Weiterbildung • Zuschuss für die Ausstattung des Homeoffice bei Neueinstellung • 12 Wochen bezahlte Elternzeit • Leistungen von Carrot zur Unterstützung bei Kinderwunsch, Adoption und Leihmutterschaft • Unterstützung bei der Ersatzbetreuung von Kindern • Leistungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich kostenlosem Zugang zu Coaching und Therapiesitzungen von Modern Health • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende (ESPP) • Mentoring-Programme • Führungskräftetrainings • Initiativen für Gesundheit und Wohlbefinden • Zuschuss für wohltätiges Engagement • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement

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