Teamleitung Customer Success (deutschsprachig)

🔥 vor 17 Minuten

🌐 Deutschland, Österreich, +2 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Secfix

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Secfix ist ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Compliance-Prozessen spezialisiert hat, um Unternehmen beim Erreichen und Aufrechterhalten von Sicherheitsstandards wie ISO 27001, TISAX und DSGVO zu unterstützen. Durch Integrationen mit Cloud-Anbietern, SSO, HR-Systemen und Ticketing-Tools verschlankt Secfix den Compliance-Workflow und reduziert den manuellen Aufwand um bis zu 90 %. Die Plattform bietet u. a. folgende Funktionen: • Automatisierte Checklisten • Risk Management • Vendor Management • Policy Management So können Start-ups und KMU einfacher sicher und compliant bleiben. Besonders kleine Unternehmen, die eine ISO‑27001‑Zertifizierung anstreben, profitieren von der Unterstützung für eine reibungslose und schnelle Compliance Journey. Secfix hat seinen Sitz in Europa und priorisiert den Datenschutz mit DSGVO-Compliance und strikten Richtlinien zur Datenverschlüsselung.

Beschreibung

• Disziplinarische Führung der Customer Success Manager durch regelmäßige 1:1-Gespräche, strukturiertes Feedback, Beiträge zu Leistungsbeurteilungen und individuelle Entwicklungspläne • Verantwortung für das Onboarding neuer Customer Success Manager • Zuweisung von Kundenportfolios und Steuerung der Teamkapazitäten • Durchführung von Team-Reviews zur Teamgesundheit mit Fokus auf gefährdete Kundenkonten, Verlängerungen und Hindernisse im Onboarding • Verantwortung für Kundeneskalationen innerhalb der Kundenportfolios der Customer Success Manager • Pflege und Aktualisierung des CSM-Playbooks • Entscheidung darüber, welche CSM-Workflows automatisiert werden, sowie Entwicklung von KI-Agenten und Automatisierungen • Coaching der Customer Success Manager zu Framework- und Service-Upsells • Pflege der Upsell-Pipeline des Teams und Verantwortung für das Upsell-Ziel des Teams • Betreuung eines eigenen Kundenportfolios – von der Implementierung über Audit-Bereitschaft und laufende Compliance bis hin zu Upsells • Tätigkeit als Player-Coach: 60–70 % der Arbeitszeit direkt mit Kunden und 30–40 % für Managementaufgaben

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung oder formalen Betreuung von Customer Success Managern • Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Umfeld • Idealerweise Erfahrung mit Kunden aus dem Mid-Market oder dem DACH-Mittelstand • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Erfahrung mit einem Upsell- oder NRR-Ziel sowie darin, andere beim Erreichen solcher Ziele zu coachen • Erfahrung im Aufbau von Automatisierungen oder KI-Workflows, die über die bloße Nutzung von Chat-Tools hinausgeht • Strukturierter und direkter Feedbackstil • Fähigkeit, eigenständig Leistungs- und Entwicklungsgespräche zu führen • Fähigkeit, in einem schriftzentrierten Remote-Team effektiv zu arbeiten • Ausgeprägte Eigenverantwortung und geringer Bedarf an synchroner Betreuung • Von Vorteil: Erfahrung in den Bereichen Compliance, Informationssicherheit oder GRC, insbesondere ISO 27001 oder TISAX • Von Vorteil: Erfahrung im Aufbau oder in der Überarbeitung eines CSM-Onboarding-Programms • Von Vorteil: Erfahrung in einem vollständig remote arbeitenden Team vergleichbarer Größe • Wohnsitz in Deutschland, Österreich, dem Vereinigten Königreich oder Polen oder Bereitschaft, eigenständig in eines dieser Länder umzuziehen • Rechtliche Arbeitserlaubnis im jeweiligen Land ohne Unterstützung bei der Beantragung eines Visums erforderlich

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather • Branchenübliche lokale Gehälter auf oder über Marktniveau • Großzügiges Beteiligungspaket • Direkter Zugang zu erstklassigen Mentoren • Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.000 € • Budget für die Ausstattung des Homeoffice • Zugang zu Coworking-Spaces • 26 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage am jeweiligen Standort • Jährliches Retreat • Unternehmensweite Veranstaltungen • Modernste technische Ausstattung einschließlich MacBook, Monitoren und Kopfhörern • Vom Unternehmen übernommene Reisekosten für das abschließende persönliche Kennenlernessen

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