Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 8 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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gertrud digital GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

Boardwise ist eine Softwareplattform, die das Management von Vorstands- und Managementsitzungen optimiert und automatisiert. Sie integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und das M365-Ökosystem. Die Plattform zentralisiert die Erstellung von Tagesordnungen, den Dokumentenversand, Genehmigungsworkflows, die Protokollführung und Aufgabenverfolgung und fügt KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung hinzu. Daten werden innerhalb der SharePoint-Infrastruktur der Kunden gespeichert, um den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Boardwise richtet sich an Vorstandssekretariate, Geschäftsleitungen, Aufsichtsräte und Organisationen mit komplexen Governance-Prozessen und trägt dazu bei, die Vorbereitungs- und Nachbereitungszeit für Sitzungen erheblich zu verkürzen.

Beschreibung

• Betreuung strategischer Enterprise-Kunden während Onboarding, Einführung, Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Ausbau • Leitung von Implementierungs- und Change-Projekten mit mehreren Stakeholdern • Beratung von Kunden zu Governance, Sitzungsvorbereitung, Zusammenarbeit und Entscheidungsprozessen • Durchführung von Onboarding-Sitzungen, Workshops, Schulungen und Enablement-Formaten • Erkennen von Risiken bei der Nutzung und Entwicklung klarer Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung und des Kundennutzens • Aufbau starker Beziehungen zu Vorstands- und Aufsichtsratsbüros, Vorstandsassistenzen, Rechtsabteilungen, Governance-, IT- und weiteren leitenden Ansprechpartnern • Weitergabe von Kundenfeedback und Erkenntnissen an Product, Tech, Sales und die Unternehmensleitung • Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und skalierbaren Enablement-Materialien

🎯 Anforderungen

• Wohnsitz in Deutschland • Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Consulting, Change Management, SaaS-Implementierung oder Account Management • Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden und komplexen Stakeholder-Strukturen • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Deutsch und Englisch • Fähigkeit, Kunden zu beraten, Workshops zu leiten und komplexe Sachverhalte in klare nächste Schritte zu übersetzen • Strukturierte, proaktive und pragmatische Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung • Erfahrung mit Tools wie Zendesk, HubSpot, Salesforce, Gainsight oder vergleichbaren Lösungen von Vorteil • Ausgeprägtes Verständnis für unternehmerische Entscheidungsprozesse und Organisationshierarchien • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vorstandsreferaten, Vorstands- und Aufsichtsratsbüros oder Corporate Secretariats • Nachweisliche Erfahrung im Austausch mit C-Level-Führungskräften und dem Senior Management

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit • Flexible Arbeitszeiten • Hoher Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen • Transparente, vertrauensbasierte Unternehmenskultur mit schnellen Entscheidungsprozessen • Zwei bis drei Offsites und Workshops pro Jahr • Klare Entwicklungsmöglichkeiten und eine steile Lernkurve

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