Manager Customer Success – DACH und EMEA (m/w/d)

🔥 vor 1 Minute

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 $63.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mews

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501 - 1000 Mitarbeiter

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🏨 Gastgewerbe

B2B • eCommerce • Hospitality

Mews ist eine cloudbasierte Hospitality-Management-Plattform, die Hotels und Unterkunftsbetreibern ermöglicht, ihre Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Die Lösung umfasst unter anderem Reservierungsmanagement, Rezeptionsabläufe (Front Office), digitale Gästeservices und integrierte Zahlungsabwicklung. Mit innovativer Technologie unterstützt Mews moderne Unternehmen im Gastgewerbe dabei, Prozesse zu verschlanken, den Umsatz zu maximieren und außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.

Beschreibung

• Leitung eines Customer-Success-Teams mit etwa acht bis zehn Customer Success Managern (CSMs) in der Region DACH und EMEA • Festlegung der Ausrichtung hinsichtlich Prioritäten, Ergebnissen und kommerziellen Erwartungen • Verantwortung für die Teamleistung in den Bereichen Kundenbindung, Expansion, Zahlungsakzeptanz und Kundengesundheit • Etablierung von Routinen für Zielsetzung, Überprüfung, Leistungsbeurteilung, Forecasting und Verantwortlichkeit • Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder in kommerziellen Gesprächen, Stakeholder-Management und Risikominderung • Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Talenten sowie Aufbau einer starken Nachfolgeplanung und von Entwicklungspfaden • Steuerung von Eskalationen und Überführung von Mustern entlang der Customer Journey in skalierbare Prozessverbesserungen • Steuerung der Entwicklung KI-gestützter Systeme für Echtzeitsignale zur Kundengesundheit, zu Risiken und zur Expansion • Vertretung der Kundenperspektive sowie Zusammenarbeit mit den Bereichen Product, Commercial und Operations zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Einflussnahme auf Prioritäten

🎯 Anforderungen

• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Customer-Success- oder Customer-Experience-Teams in einem SaaS-Umfeld mit Verantwortung für Mitarbeitende und Geschäftsergebnisse • Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand kommerzieller KPIs, einschließlich Upselling, Cross-Selling und Expansion • Erfahrung im Aufbau oder in der grundlegenden Neugestaltung von Customer-Success-Prozessen und Betriebsmodellen • Erfahrung im Vertrieb oder in einer kommerziell ausgerichteten Customer-Success-Funktion von Vorteil • Ausgeprägte Fähigkeiten in Coaching und Performance Management • Sicherer Umgang mit Daten; Fähigkeit, Leistungstrends zu analysieren, Annahmen kritisch zu hinterfragen und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen • AI Fluency Level 4 oder gleichwertige praktische Erfahrung beim Aufbau oder bei der Einführung eines KI-gestützten Tools oder Systems sowie bei technischen Entscheidungen auf Engineering-Niveau • Verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch und Deutsch • Von Vorteil: Erfahrung mit Multi-Product-SaaS, der Leitung verteilter Teams in europäischen Märkten sowie mit organisatorischen Veränderungsprozessen

🏖️ Vorteile

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub • Teilnahme am Aktienprogramm des Unternehmens • Bezahlte Elternzeit (sechs Monate bei vollständiger Vergütung für primäre Betreuungspersonen, zwei Monate für sekundäre Betreuungspersonen; verfügbar nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit) • Jährliches Weiterbildungsbudget von 300 € (für besonders leistungsstarke Mitarbeitende höher) • Monatliche EDGE-Zeit zum Erkunden, Entwickeln, Wachsen und Entfalten der eigenen Fähigkeiten • Work-from-anywhere-Regelung mit der Möglichkeit, jedes Jahr einige Wochen aus dem Ausland zu arbeiten • Umzugsunterstützung nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit • Flexible, hybride Arbeitsmodelle • Budget für die Ausstattung des Homeoffice • Monatlicher Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause • Claude-Tokens • Standortabhängige Zusatzleistungen, darunter Gesundheits- und Altersvorsorge, Teamevents, soziale Veranstaltungen und weitere Vergünstigungen

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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