Customer Success Manager für Kunden mit geringem Betreuungsaufwand (Remote – EMEA)

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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n8n

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von etwa 30 Enterprise-Kunden von n8n in der EMEA-Region als zentraler Ansprechpartner nach dem Vertragsabschluss • Begleitung der Kunden vom Onboarding über die skalierte Nutzung bis hin zur langfristigen Erweiterung • Leitung von Kunden-Kick-offs und Erfolgsplanung • Steuerung des Onboardings und der Enablement-Maßnahmen für technische und geschäftliche Zielgruppen • Etablierung von Health Checks, Abstimmungen mit Führungskräften, QBRs, Nutzungsanalysen und Verlängerungsprozessen • Überwachung der Kundenzufriedenheit und Produktnutzung, um Risiken zu erkennen und Eskalationen zu steuern • Quantifizierung und Vermittlung von Geschäftswert, ROI, Nutzungsgrad, Effizienzsteigerungen und geschäftlichen Auswirkungen • Identifizierung und Weiterentwicklung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten gemeinsam mit Account Executives • Zusammenarbeit mit Support, Solutions Engineering und Product zur Beseitigung von Hindernissen • Übermittlung strukturierten Feedbacks an Product und Engineering sowie Mitgestaltung von Prioritäten für die Produkt-Roadmap • Entwicklung skalierbarer Playbooks und Programme zur Verbesserung der Kundenergebnisse

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Betreuung eines Portfolios von Enterprise-SaaS-Kunden • Fähigkeit, Kick-offs, Onboardings, die Abstimmung mit Stakeholdern und QBRs ganzheitlich zu steuern • Technisches Verständnis in den Bereichen APIs, Integrationen, Authentifizierung, Umgebungen und Automatisierungsarchitektur • Erfahrung mit der Unterstützung von Verlängerungen und Erweiterungsmöglichkeiten, einschließlich Upselling und Cross-Selling • Fähigkeit, Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und entscheidungsreife Darstellungen für Führungskräfte zu übersetzen • Strukturierte Arbeitsweise und effektive Priorisierung • Klare Kommunikation mit technischen Fachkräften und Führungskräften • Effektive Zusammenarbeit mit Sales, Support, Solutions Engineering und Product • Eigenverantwortung und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld • Erfahrung mit oder Interesse an Automatisierung, KI-Tools oder Workflow-Plattformen • Bestehende Arbeitserlaubnis für Länder außerhalb Deutschlands; eine Visumsunterstützung für Deutschland ist verfügbar • Unternehmenssprache ist Englisch

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Unternehmen durch n8n-Anteile • Europa: 30 Urlaubstage zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen am jeweiligen Aufenthaltsort • Europa: Leistungen gemäß den landesspezifischen Standards • Europa: Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge gemäß den landesspezifischen Standards • 1.000 € oder Gegenwert pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching • Regelmäßige Hackathons • Remote-first-Arbeitsmodell in ganz Europa mit regelmäßigen Offsites zur Stärkung des Teamzusammenhalts • 100 US-Dollar pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten • Transparenz hinsichtlich der Arbeit und der Unternehmensentwicklung

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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